Politique d’ILRES S.A. quant aux données à caractère personnel des :

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    Membres Panel (enquêtes en ligne)

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    1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

    Le terme « donnée à caractère personnel » regroupe toutes les informations qui permettent d'identifier une personne physique telles que le nom, l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail.

    2. Pourquoi ILRES S.A. traite-t-elle les données à caractère personnel des Membres MyPanel ?

    ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité l’amène à réaliser des enquêtes multi thématiques.

    Une partie de ces enquêtes se fait auprès de participants volontaires, appelés les Membres MyPanel. Il s’agit de personnes qui ont marqué leur accord à ce qu’ILRES S.A. les invite régulièrement à participer aux enquêtes qu’elle réalise via des questionnaires en ligne.

    Lorsque vous souhaitez devenir Membre MyPanel, ILRES S.A. vous demande de vous inscrire via un formulaire à remplir en ligne, et qui reprend des informations générales vous concernant, comme par exemple votre commune de résidence, votre date de naissance, le nombre de personnes faisant partie de votre ménage.

    Une fois inscrit, vous serez régulièrement invité à répondre à des questionnaires en ligne.

    Chaque questionnaire complété intégralement vous donne droit à une récompense, dont le montant en euro varie en fonction du nombre de questions posées. Vous pourrez demander à chaque instant le versement de la somme de vos récompenses sur le compte bancaire de votre choix, le vôtre, celui d’un tiers, ou même celui d'une œuvre de charité.

    La finalité du traitement des données à caractère personnel de ses Membres MyPanel par ILRES S.A. est de disposer d’un panel de personnes qui acceptent de communiquer de façon régulière leur avis sur les thèmes et les produits abordés dans les enquêtes qu’elle leur soumet et que ces avis puissent être utilisés pour établir des statistiques.

    Les finalités propres à chaque enquête seront communiquées en même temps que l’invitation à participer, sinon en début de questionnaire. Il pourra s’agir par exemple d’enquêtes relatives à des sujets d’actualité, de sondage politiques, d’avis concernant un produit, …

    3. Qu’est-ce qui autorise ILRES S.A. à traiter les données des Membres MyPanel ?

    Le traitement des données à caractère personnel des Membres MyPanel intervient sur base de leur consentement. C’est sur une base volontaire que vous devenez Membre MyPanel , et il vous est loisible de vous retirer de cette liste de panélistes à tout moment. De même, bien qu’ILRES S.A. compte sur la collaboration de chacun de ses Membres MyPanel, aucun d’entre eux n’est jamais obligé de participer à l’enquête pour laquelle elle les sollicite, ni même de répondre à l’intégralité des questions posées dans une enquête.

    Néanmoins, il va de soi que certaines informations sont indispensables au maintien de la relation que chacun des Membres MyPanel entretient avec ILRES S.A. Celle-ci ne peut pas inviter ses Membres MyPanel à répondre à ses enquêtes sans utiliser leur adresse e-mail, et elle a besoin de connaître les coordonnées bancaires de la personne à qui elle doit payer leurs récompenses, qu’il s’agisse d’eux même ou d’un tiers.

    4. Qui est responsable du traitement des données personnelles des Membres MyPanel ?

    ILRES S.A. est le responsable de traitement, c’est-à-dire la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement.

    ILRES S.A.

    Siege Social : 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Téléphone : +352 499291
    www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@tns-ilres.com , sinon en utilisant les coordonnées ci-après :

    Adresse postale : ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Téléphone : +352 499291

    Il arrivera que le client d’ILRES S.A. soit responsable conjoint du traitement des données collectées au travers de l’enquête. Il arrivera aussi qu’ILRES S.A. ne soit que le sous-traitant du traitement de données. L’identité de ce responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A.>serait le sous-traitant sera chaque fois que possible communiquée à la personne qui participe à l’enquête, soit avant de participer, soit parfois en fin de questionnaire lorsqu’il est nécessaire de cacher l’identité en question pour ne pas influencer les réponses du participant. Il arrivera aussi exceptionnellement que l’identité du responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant doive rester secrète, auquel cas ILRES S.A. expliquera les motifs de ce secret dans l’e-mail d’invitation à participer au questionnaire.

    En tout état de cause, les participants pourront toujours s’adresser à ILRES S.A. pour obtenir des informations relatives au traitement de données et faire valoir leurs droits.

    5. Comment sont utilisées les données à caractère personnel des Membres MyPanel et que deviennent-elles ?

    ILRES S.A. recueille les informations que ses Membres MyPanellui communiquent au travers des questionnaires auxquels ils répondent, afin de réaliser des enquêtes et sondages relatifs à la vie économique, politique et sociale et des études de marché. Elle combine ces informations et les analyse pour en établir des rapports qu’elle publie ou remets à ses clients sous forme de statistiques.

    ILRES S.A. invite également ses Membres MyPanel à participer à des enquêtes menées par ses partenaires commerciaux, auxquel cas ce sont ces partenaires qui recueillent les informations communiquées au travers du questionnaire. Ces partenaires n’ont toutefois pas accès aux données de contact des Membres MyPanel. ILRES S.A. vérifie par ailleurs que le contenu des questionnaires d’enquête émanant de ces partenaires ne leur permet pas d’identifier les Membres MyPanel, et elle a pris des mesures contractuelles interdisant cette identification.

    Les rapports publiés ou remis aux clients ne permettent pas d’identifier les participants. Les données à caractère personnel des Membres MyPanel sont traitées de façon confidentielle et conservée de façon sécurisée.

    6. Que deviennent les données à caractère personnel des Membres MyPanel et combien de temps sont-elles conservées ?

    ILRES S.A. conserve les informations lui permettant de prendre contact avec les Membres MyPanel et de payer leurs récompenses aussi longtemps que ceux-ci adhèrent à ce panel.

    Elle conserve pour la même durée les données nécessaires à établir des profils panélistes, c’est-à-dire des caractéristiques démographiques telles que la date de naissance, le sexe, la nationalité, la commune de résidence ou la catégorie de revenus. Ces informations lui sont nécessaires lorsque l’enquête qu’elle mène ne concerne qu’un public ciblé, pouvant être sélectionné sur base de ces caractéristiques démographiques. Grâce à ces profils démographiques, ILRES S.A. peut éviter de solliciter inutilement des Membres MyPanel qui ne sont pas concernés par l’enquête en cours. Par exemple, pour éviter de contacter des hommes lorsque le but est de recueillir le seul avis des femmes, ou encore celui des résidents du nord du pays lorsqu’il s’agit de connaître l’avis des habitants du sud.

    Les Membres MyPanel peuvent consulter la liste des informations d’ordre démographiques dont ILRES S.A. dispose à leur sujet en se connectant au compte qui leur a été attribué lors de leur inscription.

    Les autres informations et opinions que les Membres My Panel communiquent à ILRES S.A. ou à l’un de ses partenaires commerciaux à l’occasion des enquêtes, c’est-à-dire celles qui ne constituent ni des caractéristiques démographiques, ni des données nécessaires à prendre contact ou à payer ses panélistes, sont rendues anonymes dès que possible, en fonction de l’enquête, et en particulier de la durée durant laquelle elle doit se dérouler. ILRES S.A. conservera ces données à caractère personnel pour une durée de 3 à 6 mois, afin d’être en mesure de répondre à la demande du client qui voudrait vérifier la validité de l’enquête.

    Lorsqu’un Membre MyPanelmarque son intention de se retirer de la liste des panélistes, ILRES S.A. conservera le numéro du compte bancaire sur lequel il a demandé le paiement de ses récompenses, les nom et prénom, ou la dénomination sociale du titulaire de ce compte, ainsi que son adresse , durant un délai de dix années commençant à courir le 1 er janvier suivant la date du dernier paiement de récompense effectué. ILRES S.A. doit conserver ces informations afin de remplir son obligation de conservation des documents comptables prévue par le code de commerce. Elle n’utilisera alors plus ces informations à d’autres fins.

    ILRES S.A. effacera les autres informations concernant la personne souhaitant se retirer des Membres MyPanel au plus tard un mois après réception de la décision de retrait ou demande d’effacement des données, sauf les informations nécessaires à prouver qu’elle a effectivement traité cette demande. Ces informations seront conservées à la seule fin de preuve durant la période de prescription légale applicable à toutes procédures administratives ou actions civiles et pénales à son encontre en relation avec ce traitement, ainsi que le cas échéant jusqu’au prononcé de toutes les décisions définitives et finales suivant l’introduction de pareilles procédures ou actions.

    7. Où et comment sont conservées les données à caractère personnel des Membres MyPanel ?

    ILRES S.A. prend toutes les précautions pour préserver la sécurité des informations qu’elle amenée à traiter. Pour cela, elle a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques. Les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne, et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de ses employés.

    8. ILRES S.A. communique-t-elle les données à caractère personnel des Membres MyPanel à d’autres personnes ?

    Afin de procéder au paiement des récompenses de ses panélistes, ILRES S.A. transfère à son établissement bancaire luxembourgeois le numéro du compte bancaire sur lequel ceux-ci ont demandé ce paiement, les nom et prénom, ou la dénomination sociale du titulaire de ce compte, ainsi que son adresse.

    Ces informations sont également transférées par ILRES S.A. à son comptable.

    A partir de leur collecte et jusqu’à leur analyse, les données et informations obtenues à l’occasion des sondages sont conservées via un système de Cloud privatif. Le prestataire de service Cloud auquel ILRES S.A. fait appel stocke ces informations sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne.

    Tous ces prestataires de service n’ont accès qu’aux informations indispensables à l’exécution de la tâche qui leur est confiée par ILRES S.A. Celle-ci s’assure contractuellement qu’ils respectent toutes les mesures de sécurités requises quant à ces informations, et qu’ils ne les utilisent pas à d’autres fins que celles d’effectuer la tâche qu’ILRES S.A. leur a confiée.

    ILRES S.A. communique les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes en ligne à son client, de façon agrégée, et sans que ce dernier puisse identifier les participants.

    Lorsqu’elle propose à ses Membres MyPanel de participer à une enquête de l’un de ses partenaires commerciaux, ILRES S.A. communique à ce partenaire une liste de codes temporaires créés spécifiquement pour chaque enquête. Ces codes sont nécessaires à ILRES S.A. pour identifier les panélistes qui ont répondu à l’enquête et ont donc droit à la récompense. Chacun de ces codes correspond à l’un des Membres MyPanel invité à participer à l’enquête du partenaire commercial, mais, afin de garder l’identité de ses panélistes confidentielle, ILRES S.A. n’indique pas à ce partenaire à qui elle a attribué les codes en question.

    Aucune autre donnée à caractère personnel concernant les Membres MyPanel n’est transférée par ILRES S.A. à qui que ce soit, sauf si cette communication était requise par la loi.

    9. Quels sont les droits des Membres MyPanel concernant leurs données à caractère personnel ?

    Si vous êtes Membres MyPanel, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel traitées par ILRES S.A. :

    a) Droit d’accès : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de vous communiquer des informations concernant les données à caractère personnel qu’elle détient à votre sujet. La liste de ces informations est accessible en vous connectant au compte qui vous a été attribué lors de votre inscription.

    b) Droit de rectification et d’effacement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de rectifier vos données à caractère personnel dont elle dispose et qui s’avèreraient inexactes. Vous pouvez également demander à ILRES S.A. d’effacer vos données à caractère personnel dont elle dispose. Cette demande pourra cependant entraîner votre retrait de la liste des Membres MyPanel, alors que votre maintient dans cette liste requiert l’utilisation de vos données de contact et de vos informations démographiques. Par ailleurs, ILRES S.A. conservera les données vous concernant dans la mesure où elle y est obligée pour respecter ses obligations légales, dont notamment celle de conservation décennale de ses pièces comptables, ou lorsque la conservation de ces données est nécessaire à l’exercice ou à la défense de ses droits en justice.

    c) Droit de limitation du traitement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel le temps qu’une vérification puisse avoir lieu (par exemple, vérifier l’exactitude des données personnelles traitées).

    d) Droit de portabilité : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de transmettre les données dont elle dispose vous concernant directement à un autre responsable de traitement, à condition que ce transfert soit techniquement possible.

    e) Droit de retirer votre consentement : Vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement pour le traitement des informations que vous avez données en participant à une enquête.

    Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement à ce qu’ILRES S.A. traite les informations que vous lui avez données en devenant Membre MyPanel, c’est-à-dire vos coordonnées de contact et vos données démographiques. Cette demande entraînera cependant votre retrait de la liste des Membres MyPanel, alors que votre maintient dans cette liste requiert l’utilisation de vos données de contact et vos informations démographiques. Par ailleurs, ILRES S.A. conservera les données vous concernant dans la mesure où elle y est obligée pour respecter ses obligations légales, dont notamment celle de conservation décennale de ses pièces comptables, ou lorsque la conservation de ces données est nécessaire à l’exercice ou à la défense de ses droits en justice.

    f) Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par ILRES S.A.

    g) Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Pour l’hypothèse où vous estimeriez qu`ILRES S.A. ne respecterait pas vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour le Grand-Duché de Luxembourg, cette autorité de contrôle est la Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu)

    10. Comment pouvez-vous exercer ces droits ?

    Vous pouvez exercer vos doits concernant vos données à caractère personnel en écrivant à ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, ou par e-mail à l’adresse DPO@tns-ilres.com

    Notez toutefois qu’ILRES S.A. rendra anonyme les données à caractère personnel collectées lors des enquêtes dès que possible, soit parfois dans des délais plus courts que ceux de 3 à 6 mois annoncés au point 6. ci-dessus. Il est donc possible que vos données aient déjà été rendues anonymes au moment où vous formulerez votre demande.

    Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais et, sauf circonstance particulière dont ILRES S.A. vous informerait, au plus tard un mois suivant la réception de votre demande.

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    Enquêtes téléphoniques

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    1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

    Le terme « donnée à caractère personnel » regroupe toutes les informations qui permettent d'identifier une personne physique de manière directe ou indirecte, telles que le nom, l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail.

    2. Pourquoi ILRES S.A. traite-t-elle les données à caractère personnel lors d’enquêtes téléphoniques ?

    ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité l’amène à réaliser des enquêtes multi thématiques.

    Les interviews par téléphone constituent un de ses outils de travail efficace et souvent indispensable pour obtenir un échantillon d’enquête représentatif.

    Une partie de ces enquêtes se fait par entretiens téléphoniques aux cours desquels la personne contactée est invitée à participer à l’enquête, sans jamais qu’elle y soit contrainte.

    Si la personne contactée l’accepte, elle répond aux questions de l’enquête et ILRES S.A. utilise les informations fournies pour dresser un rapport sous forme de statistiques qu’elle remettra à son client, le commanditaire de l’enquête, ou qu’elle publiera. Ces rapports ne permettent en aucun cas d’identifier le participant à l’enquête, les informations le concernant ayant été au préalable agrégées.

    Les finalités propres à chaque enquête seront communiquées oralement à la personne contactée avant de lui soumettre le questionnaire. Il pourra s’agir par exemple d’enquêtes relatives à des sujets d’actualité, de sondage politiques, d’avis concernant un produit, …

    3. Qu’est-ce qui autorise ILRES S.A. à effectuer ce traitement de données ?

    Ce traitement des données à caractère personnel intervient sur base du consentement des personnes qui acceptent de répondre au questionnaire et d’ainsi donner leur avis sur les thèmes et les produits abordés dans les enquêtes réalisées par ILRES S.A.

    ILRES S.A. accorde cependant beaucoup d’importance au respect des droits de chacun. Aussi, lorsque la personne qu’elle appelle lui demande à ne plus être contactée par téléphone pour ses enquêtes, elle enregistre le numéro de téléphone en question sur une « liste noire », et ne compose plus ce numéro.

    ILRES S.A. ne forcera jamais personne à répondre à ses enquêtes et demandera toujours oralement à la personne contactée si elle est d’accord de participer. Lorsqu’il s’agit de questions relatives à des catégories particulières de données à caractère personnel, comme par exemple l’opinion politique, des données relatives à la santé, ou encore lorsqu’il est question de données non considérées comme particulières par la loi, mais qui restent sensibles, ILRES S.A. soulignera oralement cette circonstance avant que la personne contactée participe. En cours de questionnaire, le participant sera toujours libre de ne pas répondre aux questions qui le dérangeraient.

    4. Qui est responsable du traitement de ces données personnelles ?

    ILRES S.A. est le responsable de traitement, c’est-à-dire la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement.

    ILRES S.A.

    Siege Social : 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Téléphone : +352 499291   

    https://www.tns-ilres.com/  

    ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@tns-ilres.com, sinon en utilisant les coordonnées ci-après :

    Adresse postale : ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Téléphone : +352 499291  

    Il arrivera que le client d’ILRES S.A. soit responsable conjoint du traitement des données collectées au travers de l’enquête. Il arrivera aussi qu’ILRES S.A. ne soit que le sous-traitant du traitement de données. L’identité de ce responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant sera chaque fois que possible communiquée à la personne qui participe à l’enquête, soit avant de participer, soit parfois en fin de questionnaire lorsqu’il est nécessaire de cacher l’identité en question pour ne pas influencer les réponses du participant. Il arrivera aussi exceptionnellement que l’identité du responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant doive rester secrète, auquel cas les motifs de ce secret seront expliqués oralement avant de soumettre le questionnaire.

    En tout état de cause, les participants pourront toujours s’adresser à ILRES S.A. pour obtenir des informations relatives au traitement de données et faire valoir leurs droits.   

    5. Comment sont utilisées les données à caractère personnel lors des enquêtes téléphoniques et que deviennent-elles ?

    ILRES S.A. recueille les informations que les participants à l’enquête lui communiquent au travers des questionnaires auxquels ils répondent. Elle combine ces informations et les analyse pour en établir des rapports qu’elle publie ou remet à ses clients sous forme de statistiques.

    A partir du 1er juin 2019, ILRES S.A. utilisera également certaines informations démographiques communiquées par les participants, telle que la commune de résidence de l’utilisateur du numéro de téléphone qu’elle a généré aléatoirement, son sexe, sa nationalité, s’il est actif ou retraité, …). 

    Ce traitement intervient afin de créer une base de contact téléphonique qualifiée. Il s’agit de conserver des informations qui ne permettent pas d’identifier une personne en particulier, mais qui sont nécessaires pour créer des échantillons d’enquête stratifiés, c’est-à-dire composés en choisissant aléatoirement des numéros parmi des groupes répondant aux catégories démographiques requises par l’enquête.

    L’opération consistant à lier certaines informations démographiques non identifiantes à un numéro de téléphone intervient sur base de l’intérêt légitime qu’a ILRES S.A. de disposer des outils indispensables à l’exercice de son activité économique, cette base de contact qualifiée faisant partie de ces outils. Pour en savoir plus au sujet de cette utilisation de données démographiques dans le cadre de la gestion de sa base de contact, veuillez consulter la notice intitulée « Comment ILRES S.A. utilise votre numéro de téléphone » disponible sur https://www.ilres.lu/.

    ILRES S.A. traite toutes ces informations de façon confidentielle et les conserve de façon sécurisée.

    6. Que deviennent ces données à caractère personnel et combien de temps sont-elles conservées ?

    Les données collectées au travers du questionnaire auquel les personnes contactées acceptent de répondre sont rendues anonymes dès que possible, en fonction de l’enquête, et en particulier de la durée durant laquelle elle doit se dérouler. En effet, pour des raisons techniques, la réalisation d’une enquête téléphonique nécessite de conserver temporairement un lien entre les réponses fournies par le participant et le numéro de téléphone grâce auquel il a été contacté, raison pour laquelle il ne saurait être question de données anonymes tant que ce lien existe.

    ILRES S.A. conservera les données à caractère personnel pour une durée de 3 à 6 mois, afin d’être en mesure de répondre à la demande du client qui voudrait vérifier la validité de l’enquête.

    Néanmoins, les données démographiques liée au numéro de téléphone seront conservées par ILRES S.A. aussi longtemps qu’elle exercera son activité économique, sauf opposition formée par l’utilisateur de ce numéro.

    7. Où et comment sont conservées ces données à caractère personnel ?

    ILRES S.A. prend toutes les précautions pour préserver la sécurité des informations qu’elle est amenée à traiter. Pour cela, elle a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques. Les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne, et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de ses employés.

    8. ILRES S.A. communique-t-elle ces données à caractère personnel à d’autres personnes ?

    A partir de leur collecte et jusqu’à leur analyse, les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes téléphoniques peuvent être conservées via un système de Cloud privatif. Les prestataires de service Cloud auquel ILRES S.A. fait appel stockent ces informations sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne.

    Ces prestataires de service n’ont accès qu’aux informations indispensables à l’exécution de la tâche qui leur est confiée par ILRES S.A. Celle-ci s’assure contractuellement qu’ils respectent toutes les mesures de sécurité requises quant à ces informations, et qu’ils ne les utilisent pas à d’autres fins que celles d’effectuer la tâche qu’ILRES S.A. leur a confiée.

    ILRES S.A. communique les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes téléphoniques à son client, de façon agrégée, et sans que ce dernier puisse identifier les participants.

    Aucune autre donnée à caractère personnel obtenue à l’occasion des enquêtes téléphoniques n’est transférée par ILRES S.A. à qui que ce soit, sauf si cette communication était requise par la loi.

    9. Quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel ?

    Si ILRES S.A. traite des données à caractère personnel vous concernant, vous bénéficiez des droits suivants :

    a) Droit d’accès : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de vous communiquer des informations concernant les données à caractère personnel qu’elle détient à votre sujet.

    b) Droit de rectification et d’effacement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de rectifier vos données à caractère personnel dont elle dispose et qui s’avèreraient inexactes. Vous pouvez également demander à ILRES S.A. d’effacer vos données à caractère personnel dont elle dispose.

    c) Droit de limitation du traitement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel le temps qu’une vérification puisse avoir lieu (par exemple, vérifier l’exactitude des données personnelles traitées).

    d) Droit de portabilité : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de transmettre les données dont elle dispose vous concernant directement à un autre responsable de traitement, à condition que ce transfert soit techniquement possible.

    e) Droit de retirer le consentement : Vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement pour le traitement des informations que vous avez données en participant à une enquête.

    f) Droit d’opposition : Si vous retirer votre consentement pour le traitement des informations que vous avez données en participant à une enquête, celles-ci ne seront plus utilisées. Ce retrait de consentement aura donc le même effet que si vous vous opposiez à leur traitement.

    Chaque personne contactée par téléphone a le droit de demander à ne plus être appelée par ILRES S.A. pour des enquêtes, auquel cas le numéro sera placé sur « liste noire » et ne sera plus composé.

    g) Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Pour l’hypothèse où vous estimeriez qu`ILRES S.A. ne respecterait pas vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour le Grand-Duché de Luxembourg, cette autorité de contrôle est la Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu).

    10. Comment pouvez-vous exercer ces droits ?

    Vous pouvez exercer vos doits concernant vos données à caractère personnel en écrivant à ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, ou par e-mail à l’adresse  DPO@tns-ilres.com.

    Notez toutefois que s’agissant de données récoltées par téléphone, sans que l’identité du répondant ne soit recueillie, cette demande nécessitera d’indiquer le numéro de téléphone utilisé. ILRES S.A. se réserve également le droit de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée, notamment en vous demandant de communiquer à nouveau une partie des informations que vous aurez fournies lors de l’enquête à laquelle vous avez participé.

    Notez également qu’ILRES S.A. rendra anonyme les données à caractère personnel dès que possible, soit parfois dans des délais plus courts que ceux de 3 à 6 mois annoncés au point 6. ci-dessus. Il est donc possible que ces données aient déjà été rendues anonymes au moment où vous formulerez votre demande, sauf les données démographiques liée au numéro de téléphone utilisées dans le cadre de la gestion de sa base de contact.

    En tout état de cause, une réponse vous sera toujours adressée dans les meilleurs délais et, sauf circonstance particulière dont ILRES S.A. vous informerait, au plus tard un mois suivant la réception de votre demande.

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    Comment ILRES S.A. utilise votre numéro de téléphone

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    Contexte de l’utilisation de votre numéro de téléphone

    ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité nécessite donc de pouvoir contacter un grand nombre de personnes aux profils les plus variés pour les inviter à participer aux enquêtes multi thématiques qu’elle mène pour son propre compte ou pour celui de ses clients.

    Divers moyens sont utilisés pour établir ces contacts, tels par exemple l’utilisation de l’adresse e-mail de ses membres MyPanel, la création de portails en ligne dont l’accès est publié, les enquêtes en face-à-face proposées dans la rue ou à domicile, ainsi que les contacts téléphoniques. Ces divers moyens sont appliqués isolément ou conjointement en fonction des besoins et contraintes propres à chaque mission d’enquête.

    ILRES S.A. s’efforce de choisir le ou les moyens de prise de contact qui restent les moins intrusifs possible tout en permettant d’atteindre les objectifs requis, dont un nombre suffisant d’interviews, des résultats fiables et représentatifs, et le respect des besoins et budgets de ses clients. A titre d’exemple, la seule utilisation de contact par e-mail ou d’un portail en ligne ne convient pas pour une étude nécessitant de recueillir l’avis des personnes ayant peu ou pas d’accès à internet, tout comme une enquête nécessitant de visionner des images ou vidéos ne peut raisonnablement se faire par téléphone.

    Le contact par téléphone constitue souvent un moyen indispensable pour obtenir un échantillon d’enquête représentatif, car il permet de toucher la plus grande majorité des potentiels participants, et d’ainsi leur donner la possibilité de s’exprimer sur les sujets abordés dans les sondages d’ILRES S.A.

    La présente notice vise à expliquer comment ILRES S.A. organise ces contacts par téléphone d’une manière qui soit respectueuse des droits des personnes concernées.

    Comment ILRES S.A. a-t-elle obtenu votre numéro de téléphone, comment l’utilise-t-elle et pourquoi ?

    I. Votre numéro de téléphone a été généré puis composé de façon aléatoire

    Généralement, la mission d’ILRES S.A. consiste à inviter un large éventail de personnes à s’exprimer lors des sondages, et ainsi obtenir un aperçu qui soit le plus juste possible de l’avis général. En d’autres termes, chaque personne doit avoir la même chance de participer. Il n’est donc pas recommandé d’utiliser les annuaires téléphoniques, car seule une partie de la population y figure, et pareille base de contact serait donc biaisée.

    Afin de limiter ce biais, ILRES S.A. génère des numéros de téléphone par ordinateur selon la technique du « Random Digit Dialing ». Cette technique consiste à créer des numéros de téléphone à partir des racines existantes, c’est-à-dire reprendre les premiers chiffres attribués tels qu’ils sont publiés par exemple par l’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) et créer toutes les combinaisons de numéros possibles des quatre respectivement, six chiffres restants.

    Le fichier de numéros ainsi obtenu est trié dans le seul but d’en supprimer les numéros non attribués et ceux qui ne sont plus utilisés. Ce tri se fait soit par composition de chaque numéro via un système informatique, soit via un prestataire de services HLR (Home Location Register Lookup).

    Ce fichier est ensuite utilisé pour en extraire aléatoirement un nombre des numéros qui seront composés lors de chaque enquête, et ainsi contacter les personnes pour les inviter à participer.

    ILRES S.A. ne connait donc pas l’identité des personnes à qui ces numéros de téléphone sont attribués, et elle ne recueille pas cette information pour effectuer ses enquêtes téléphoniques sans la demander directement à la personne concernée en expliquant au préalable pourquoi elle souhaite l’obtenir.

    En contrepartie, et afin de respecter le droit qu’à tout individu de ne pas être dérangé par ces prises de contact, chaque personne contactée par téléphone a la possibilité de demander à l’enquêteur d’ILRES S.A. que son numéro ne soit plus utilisé pour des enquêtes téléphoniques. Dans ce cas, l’enquêteur demande le numéro de téléphone en question pour le placer sur la liste noire d’ILRES S.A., de sorte qu’il ne soit plus composé. Le numéro ainsi communiqué restera sur cette liste noire pour une durée indéterminée, car compte tenu du procédé suivant lequel les numéros sont générés et utilisés, c’est l’unique moyen de respecter pareille demande. En effet, à supposer qu’ILRES S.A. efface le numéro de téléphone, il ne peut être exclu que ce même numéro soit à nouveau généré.

    Bien que l’identité des personnes à qui ils sont attribués ne soit pas connue d’ILRES S.A., ces numéros de téléphones sont considérés comme des données à caractère personnel, car les opérateurs téléphoniques et sans doute d’autres personnes connaissent cette identité :

    a) Finalité et base juridique de ce traitement

    La finalité du traitement de données à caractère personnel consistant à générer, trier, conserver et composer ces numéros de téléphones est pour ILRES S.A. de disposer de la base de contacts nécessaire à réaliser des enquêtes par téléphone.

    Ce traitement se justifie légalement parce qu’il est nécessaire pour répondre à l’intérêt légitime qu’a ILRES S.A. de disposer des outils indispensables à l’exercice de son activité économique, une base de contact téléphonique faisant partie de ces outils.

    b) Données traitées

    ILRES S.A. traite uniquement les numéros de téléphones fixes et portables qu’elle a générés.

    Néanmoins, et à condition que la personne accepte de communiquer ces informations lors d’une interview téléphonique, elle conservera certaines informations démographiques liées au numéro de téléphone (commune de résidence de l’utilisateur, sexe, nationalité, actif ou retraité, …). Il s’agit d’informations qui ne permettent pas d’identifier une personne en particulier, mais qui sont nécessaires pour créer des échantillons d’enquête stratifiés, c’est-à-dire composés en choisissant aléatoirement des numéros parmi des groupes répondant aux catégories démographiques requises par l’enquête. Il s’agira par exemple de pouvoir s’assurer que l’échantillon de numéros qui seront composés pour l’enquête comporte suffisamment de numéros utilisés au nord du pays, par des personnes de nationalité luxembourgeoise et actives professionnellement. Grâce à cette méthode d’échantillonnage, ILRES S.A. est en mesure d’obtenir des résultats d’enquête représentatifs.

    c) Catégorie de destinataires

    ILRES S.A. ne partage avec personne le fichier de numéro qu’elle a généré, sauf de façon ponctuelle, et pour les numéros de portables uniquement, avec un prestataire de service HLR (Home Location Register Lookup). Ce prestataire a pour charge de retirer de cette liste les numéros qui ne sont pas attribués et ceux qui ne sont plus utilisés. ILRES S.A. s’assure contractuellement que ce prestataire de services utilise ces numéros uniquement pour les trier et les efface de ses fichiers dès qu’il a terminé cette mission.

    d) Durée de conservation

    ILRES S.A. conservera ces numéros et les informations démographiques qui y seront éventuellement liées aussi longtemps qu’elle exercera son activité économique, soit dans sa base de contact, soit sur la liste noire. Les informations démographiques qui seraient liées à un numéro placé sur liste noire seront supprimées dès la mise sur liste noire.

    e) Droits des personnes concernées

    Vous avez les droits suivants :

    • Le droit d’accéder aux données vous concernant et d’en obtenir une copie, à savoir, dans le cas présent, demander à ILRES S.A. si votre numéro fait partie de sa base téléphonique et si des informations démographiques y sont liées.
    • Le droit de rectification, c’est-à-dire demander à ILRES S.A de corriger des informations démographiques qui seraient liées à votre numéro.
    • Droit de limitation du traitement, à savoir de demander à ILRES S.A. de suspendre ou limiter le traitement le temps qu’une vérification puisse avoir lieu.
    • Le droit de vous opposer au traitement : Chaque personne contactée par téléphone a le droit de demander à ne plus être appelée par ILRES S.A. pour des enquêtes, auquel cas le numéro sera placé sur liste noire et ne sera plus composé. Cette demande pourra être faite directement à l’enquêteur d’ILRES S.A. qui vous appelle, à condition toutefois de lui communiquer le numéro à ne plus utiliser. En effet, pour des raisons de confidentialité des interviews, l’enquêteur ne voit pas le numéro de son interlocuteur, de sorte qu’il ne peut l’enregistrer sur la liste noire.
    • Le droit d’effacement :
    Comme indiqué, à supposer qu’ILRES S.A. efface le numéro de téléphone qui vous serait attribué, il ne peut être exclu que ce même numéro soit à nouveau généré. Aussi, la conservation de ce numéro sur liste noire par ILRES S.A. est nécessaire à respecter votre demande de ne plus être contacté pour des enquêtes (droit d’opposition), et ne pourra donc être effacé.
    Cependant, à supposer que des informations démographiques soient liées à votre numéro, elles seront effacées en même temps que la mise sur liste noire dudit numéro.
    • Le traitement intervenant sur base de l’intérêt légitime d’ILRES S.A., le droit de portabilité ne s’applique pas ici, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas demander à ILRES S.A. de transmettre les données dont elle dispose vous concernant directement à un autre responsable de traitement. A cet égard, il convient de noter que dans le cadre du présent traitement, ILRES S.A. ne dispose que de numéro de téléphone et éventuellement de quelques informations démographiques non identifiantes sur les personnes qui les utilisent, sans même connaître leur identité.
    • Le traitement n’intervenant pas sur base de votre consentement préalable, vous n’avez pas formellement le droit de retirer un consentement pour ce traitement. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit d’opposition décrit ci-avant dès le premier contact téléphonique qu’ILRES S.A. aura avec vous pour une enquête, ou même par la suite, lorsque vous aurez déjà participé à une, voire plusieurs enquêtes téléphoniques. Il vous est également possible de refuser de participer à une enquête, parce que par exemple son sujet ne vous intéresse pas, sans pour autant demander la mise sur liste noire de votre numéro de téléphone, et ainsi conserver une chance de pouvoir participer à d’autres enquêtes.
    • Le droit de réclamation : Pour l’hypothèse où vous estimeriez qu`ILRES S.A. ne respecterait pas vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour le Grand-Duché de Luxembourg, cette autorité de contrôle est la Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu)

    II. Un client d’ILRES S.A. lui a communiqués les numéros à composer

    ILRES S.A. réalise également des enquêtes sur base d’un fichier de contact qui lui est fourni par ses clients, parce que ce client souhaite que ces numéros soient contactés pour réaliser son enquête.

    Pour ce type d’enquête, le client communique évidemment à ILRES S.A. un numéro de téléphone à appeler, mais généralement aussi le nom, le prénom et le sexe de la personne à interroger. Ces coordonnées sont nécessaires aux enquêteurs d’ILRES S.A. pour s’assurer de parler à la bonne personne, en particulier lorsqu’il s’agit d’un numéro fixe commun à tous les membres de la famille.

    En pareil cas, ILRES S.A. demande à son client qu’il informe au préalable les personnes concernées de l’utilisation qui pourra être faite de leur numéro et de leurs coordonnées. Les enquêteurs d’ILRES S.A. indiquent par ailleurs dès le début de l’interview comment ce numéro est en sa possession.

    ILRES S.A. utilise la liste des numéros et coordonnées mises à disposition par son client exclusivement pour réaliser l’enquête qu’il lui a demandée, ce qui signifie qu’elle ne l’utilisera pas pour une autre enquête et que cette liste est effacée de ses fichiers à la fin de l’enquête.

    III. S’il s’agit d’un numéro attribué à une personne morale, et sauf les deux cas de figures cités ci-avant sous a) et b), ILRES S.A. l’a obtenu auprès d’un prestataire d’annuaire professionnel.

    Certaines enquêtes requièrent de contacter les entreprises uniquement. Dans ce cas, ILRES S.A. se procure les numéros de personnes morales (sociétés) auprès de prestataires d’annuaires professionnels.

    Comment contacter ILRES S.A. ?

    ILRES S.A.
    Siege Social : 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Téléphone : +352 499291
    https://www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@tns-ilres.com, sinon en utilisant les coordonnées ci-après :

    Adresse postale : ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Téléphone : +352 499291

    Pour obtenir toutes les informations concernant les données à caractère personnel collectées au cours des interviews téléphoniques, nous vous invitons à consulter la « Politique d’ILRES S.A. quant au traitement des données à caractère personnel lors de ses interviews téléphoniques » disponible sur https://www.ilres.lu/.

Vorgehensweise von ILRES S.A. in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zuge von :

  • language

    MyPanel-Mitglieder

    MyPanelfile_download

    1. Was sind personenbezogene Daten?

    Der Begriff „personenbezogene Daten“ umfasst sämtliche Informationen, die die Identifizierung natürlicher Personen ermöglichen , wie den Namen, die Postanschrift, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse.

    2. Warum verarbeitet ILRES S.A. personenbezogene Daten der MyPanel-Mitglieder?

    ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung, deren Geschäftstätigkeit die Durchführung von Umfragen zu den verschiedensten Themen mit sich bringt.

    Ein Teil dieser Umfragen wird bei freiwilligen Teilnehmern durchgeführt, die als MyPanel-Mitglieder bezeichnet werden. Dabei handelt es sich um Personen, die damit einverstanden sind, dass ILRES S.A. sie regelmäßig zur Teilnahme an Umfragen einlädt, deren Durchführung über Online-Fragebögen erfolgt.

    Wenn Sie MyPanel-Mitglied werden möchten, bittet ILRES S.A. Sie, sich über ein online auszufüllendes Formular anzumelden, das allgemeine Informationen über Sie enthält, wie beispielsweise Ihren Wohnsitz, Ihr Geburtsdatum oder die Anzahl der Mitglieder Ihres Haushalts.

    Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie regelmäßig zur Beantwortung von Online-Fragebögen eingeladen.

    Jeder vollständig ausgefüllte Fragebogen berechtigt Sie zum Erhalt einer Entschädigung, deren Betrag in Euro ausbezahlt wird und in Abhängigkeit von der Anzahl der gestellten Fragen variiert. Sie können sich Ihre Entschädigungssumme jederzeit auf das Bankkonto Ihrer Wahl überweisen lassen, bei dem es sich um Ihr eigenes Konto, das Konto eines Dritten oder auch um das Konto einer wohltätigen Einrichtung handeln kann.

    ILRES S.A. verarbeitet die personenbezogenen Daten ihrer MyPanel-Mitglieder zum Zweck des Zugriffs auf eine Personengruppe, die damit einverstanden ist, regelmäßig ihre Meinung zu den im Zuge der ihr unterbreiteten Umfragen angesprochenen Themen und Produkten zu äußern, und zur Verwendung dieser Meinungen zur Erstellung von Statistiken.

    Die Zwecke jeder Umfrage werden entweder zusammen mit der Einladung zur Teilnahme oder zu Beginn des Fragebogens mitgeteilt. Es kann sich dabei beispielsweise um aktuelle Themen, politische Umfragen, Meinungen zu einem bestimmten Produkt, usw. handeln.

    3. Was befugt ILRES S.A. zur Verarbeitung der Daten der MyPanel-Mitglieder?

    Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder erfolgt auf Grundlage ihrer Einwilligung. Die Entscheidung, MyPanel-Mitglied zu werden, ist freiwillig, und es steht Ihnen frei, sich jederzeit von der Liste der Panel-Mitglieder streichen zu lassen. Obgleich ILRES S.A. auf die Mitarbeit jedes ihrer MyPanel-Mitglieder zählt, ist keines dieser Mitglieder zu keiner Zeit weder zur Teilnahme an der Umfrage verpflichtet, zu der es eingeladen wird, noch zur Beantwortung aller im Zuge einer Umfrage gestellten Fragen.

    Gleichwohl versteht es sich von selbst, dass bestimmte Informationen für die Pflege der Beziehung zwischen den MyPanel-Mitgliedern und ILRES S.A. unerlässlich sind. Letztere kann ihre MyPanel-Mitglieder ohne Verwendung ihrer E-Mail-Adresse nicht zur Teilnahme an ihren Umfragen einladen. Darüber hinaus benötigt sie die Bankverbindung der Person, an die sie die Entschädigung entrichten muss, ungeachtet dessen, ob es sich dabei um die Bankverbindung der Person selbst oder eines Dritten handelt.

    4. Wer ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder verantwortlich?

    ILRES S.A. ist der Verantwortlicher, d.h. die Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet.

    ILRES S.A.

    Geschäftssitz: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg Telefon: +352 499291

    www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@tns-ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:

    Postanschrift: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg Telefon: +352 499291

    Es kommt vor, dass der Kunde von ILRES S.A. gemeinsam mit ILRES S.A. für die Verarbeitung der im Zuge der Umfrage erhobenen Daten verantwortlicher ist. Es kommt auch vor, dass ILRES S.A. lediglich der Auftragsverarbeiter der Datenverarbeitung ist. Die Identität dieses gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, wird dem Teilnehmer wann immer möglich mitgeteilt. Diese Mitteilung erfolgt entweder vor der Teilnahme oder zuweilen auch am Ende der Befragung, sofern es erforderlich ist, die Identität der betreffenden Person zu verschweigen, um die Antworten des Teilnehmers nicht zu beeinflussen. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass die Identität des gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, geheim bleiben muss. In diesem Fall erläutert ILRES S.A. die Gründe für diese Geheimhaltung in der Einladungs-E-Mail zur Teilnahme am entsprechenden Fragebogen.

    In jedem Fall können sich die Teilnehmer jederzeit an ILRES S.A. wenden, um Informationen über die Datenverarbeitung zu erhalten und ihre Rechte geltend zu machen.

    5. Wie werden die personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder verwendet und was geschieht mit ihnen?

    ILRES S.A. sammelt die ihr seitens ihrer MyPanel-Mitglieder im Zuge der Beantwortung der Fragebögen mitgeteilten Informationen, um Umfragen und Befragungen in Bezug auf das wirtschaftliche, politische und gesellschaftliche Leben zu erstellen und Marktforschung zu betreiben. Sie kombiniert und analysiert diese Informationen, um Berichte daraus zu erstellen, die sie veröffentlicht oder ihren Kunden in Form von Statistiken aushändigt.

    ILRES S.A. lädt ihre MyPanel-Mitglieder auch zur Teilnahme an Umfragen ein, die von ihren Geschäftspartnern durchgeführt werden. In diesem Fall erfolgt die Erhebung der über den Fragebogen mitgeteilten Informationen seitens dieser Partner, die allerdings keinen Zugang zu den Kontaktdaten der MyPanel-Mitglieder haben. Darüber hinaus überprüft ILRES S.A., dass der Inhalt der seitens dieser Partner erstellten Umfragefragebögen diesen nicht die Identifizierung der MyPanel-Mitglieder erlaubt, und hat vertragliche Maßnahmen ergriffen, die eine solche Identifizierung verbieten.

    Die veröffentlichten oder den Kunden ausgehändigten Berichte ermöglichen keine Identifizierung der Teilnehmer. ILRES S.A. behandelt die personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder vertraulich und speichert sie auf sichere Weise.

    6. Was geschieht mit den personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder und wie lange werden sie gespeichert?

    ILRES S.A. speichert die Informationen, die ihr die Kontaktaufnahme zu den MyPanel-Mitgliedern und die Entrichtung ihrer Entschädigungen ermöglichen, so lange, wie diese bei MyPanel angemeldet sind.

    Ebenso lange speichert sie die zur Erstellung der Profile der Panel-Mitglieder erforderlichen Daten, d.h. demographische Merkmale wie das Geburtsdatum, das Geschlecht, die Staatsangehörigkeit, den Wohnsitz oder die Einkommensklasse. Diese Informationen benötigt sie, wenn die von ihr durchgeführte Umfrage lediglich eine bestimmte Zielgruppe betrifft, die auf Grundlage dieser demographischen Merkmale ausgewählt werden kann. Dank dieser demographischen Profile lässt sich vermeiden, dass ILRES S.A. unnötigerweise MyPanel-Mitglieder zur Teilnahme einlädt, die von der laufenden Umfrage nicht betroffen sind. So lässt sich beispielsweise vermeiden, dass Männer kontaktiert werden, wenn das Umfrageziel in der Erhebung der Meinungen von Frauen besteht, oder dass die Meinung der Bewohner der nördlichen Landesteile eingeholt wird, wenn es um die Meinung der Bewohner des Südens geht.

    Durch das Einloggen in das ihnen bei ihrer Anmeldung zugewiesene Benutzerkonto können die MyPanel-Mitglieder in das Verzeichnis der von ILRES S.A. über sie gespeicherten demographischen Informationen Einsicht nehmen.

    Alle übrigen Informationen und Meinungen, die die MyPanel-Mitglieder ILRES S.A. oder einem ihrer Geschäftspartner anlässlich der Umfragen mitteilen, d.h. Informationen, bei denen es sich weder um demographische Merkmale noch um Daten handelt, die zur Kontaktaufnahme oder zur Bezahlung ihrer Panel-Mitglieder benötigt werden, werden je nach Umfrage und insbesondere je nach Umfragedauer schnellstmöglich anonymisiert. ILRES S.A. speichert diese personenbezogenen Daten über einen Zeitraum von 3 bis 6 Monaten, um dem Wunsch des Kunden nach Überprüfung der Gültigkeit der Umfrage gerecht werden zu können.

    Beabsichtigt ein MyPanel-Mitglied, sich von der Liste der Panel-Mitglieder streichen zu lassen, speichert ILRES S.A. die Nummer des Bankkontos, auf das seine Entschädigungen überwiesen wurden, seinen Namen und Vornamen oder den Firmennamen des Kontoinhabers sowie dessen Adresse über einen Zeitraum von zehn Jahren ab dem 1. Januar des Jahres, das der letztmaligen Entrichtung einer Entschädigung folgt. ILRES S.A. muss diese Informationen zur Erfüllung ihrer im Handelsgesetzbuch dargelegten Pflicht zur Aufbewahrung ihrer Buchhaltungsunterlagen speichern und verwendet diese Informationen folglich nicht länger zu anderen Zwecken.

    ILRES S.A. löscht die übrigen Informationen über die ihre Streichung von der Liste der Panel-Mitglieder beabsichtigende Person spätestens einen Monat nach Eingang der Entscheidung in Bezug auf die Streichung oder des Antrags auf Löschung der Daten. Davon ausgenommen sind die zum Nachweis der tatsächlichen Bearbeitung dieses Antrags seitens ILRES S.A. erforderlichen Informationen. Diese Informationen werden bis zum Ablauf der für sämtliche gegen ILRES S.A. im Zusammenhang mit dieser Verarbeitung eingeleiteten Verwaltungs-, Zivil-, oder Strafverfahren geltenden gesetzlichen Verjährungsfrist sowie gegebenenfalls bis zu der im Anschluss an die Einleitung solcher Verfahren erfolgenden Verkündung aller rechtskräftigen und endgültigen Entscheidungen zum alleinigen Zweck des Nachweises gespeichert.

    7. Wo und wie werden die personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder gespeichert?

    ILRES S.A. trifft sämtliche Vorkehrungen zum Schutz der Sicherheit der von ihr zu verarbeitenden Informationen. Hierfür hat sie sämtliche Maßnahmen ergriffen, die für die Sicherung ihrer IT-Geräte erforderlich sind. Die personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert und sind lediglich einer begrenzten Anzahl ihrer Mitarbeiter zugänglich.

    8. Teilt ILRES S.A. die personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder anderen Personen mit?

    Zur Entrichtung der Entschädigungen an ihre Panel-Mitglieder , übermittelt ILRES S.A. die seitens der MyPanel-Mitglieder diesbezüglich mitgeteilte Kontonummer, den Namen und Vornamen oder den Firmennamen des Kontoinhabers sowie dessen Adresse an ihre luxemburgische Bank.

    Darüber hinaus übermittelt ILRES S.A. diese Informationen auch an ihren Buchhalter.

    Die im Zuge der Befragungen erhaltenen Daten und Informationen werden von ihrer Erhebung bis zu ihrer Analyse über ein privates Cloud-System gespeichert. Der Anbieter des von ILRES S.A. genutzten Cloud-Dienstes speichert diese Informationen auf sicheren Servern, die sich innerhalb der Europäischen Union befinden.

    Sämtliche dieser Diensteanbieter haben ausschließlich Zugang zu den für die Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe unerlässlichen Informationen. Diese stellt vertraglich sicher, dass die Diensteanbieter sämtliche in Bezug auf diese Informationen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen einhalten und die Informationen nicht zu anderen Zwecken als der Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe verwenden.

    ILRES S.A. teilt ihren Kunden die im Zuge der Online-Umfragen erhaltenen Daten und Informationen in aggregierter Form mit, ohne dass diese dazu in der Lage sind, die Teilnehmer zu identifizieren.

    Wenn ILRES S.A. ihren MyPanel-Mitgliedern die Teilnahme an einer Umfrage eines ihrer Geschäftspartner vorschlägt, teilt sie diesem Partner eine Liste mit speziell für jede Umfrage erstellten vorübergehenden Codes mit. Diese Codes benötigt ILRES S.A. zur Identifizierung der Panel-Mitglieder, die an der Umfrage teilgenommen und demnach Anspruch auf die Entschädigung haben. Jeder dieser Codes entspricht einem zur Teilnahme an der Umfrage des Geschäftspartners eingeladenen MyPanel-Mitglied. Um die Identität ihrer Panel-Mitglieder vertraulich zu halten, teilt ILRES S.A. diesem Partner jedoch nicht mit, wem sie die besagten Codes zugewiesen hat.

    Sonstige personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder werden von ILRES S.A. keinen anderen Personen mitgeteilt, es sei denn, eine solche Mitteilung ist gesetzlich erforderlich.

    9. Welche Rechte haben die MyPanel-Mitglieder in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

    Sofern Sie ein MyPanel-Mitglied sind, verfügen Sie über die nachstehenden Rechte in Bezug auf Ihre von ILRES S.A. verarbeiteten personenbezogenen Daten:

    a) Auskunftsrecht : Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Mitteilung von Informationen in Bezug auf die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu ersuchen. Durch das Einloggen in das Ihnen bei Ihrer Anmeldung zugewiesene Benutzerkonto, können Sie Einsicht in das Verzeichnis dieser Informationen nehmen.

    b) Recht auf Berichtigung und Löschung : Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Berichtigung der über Sie gespeicherten unrichtigen personenbezogenen Daten zu ersuchen. Sie können ILRES S.A. auch um die Löschung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten ersuchen. Dieser Antrag kann jedoch Ihre Streichung von der Liste der MyPanel-Mitglieder zur Folge haben, da Ihre Weiterführung auf dieser Liste die Verwendung Ihrer Kontaktdaten und demographischen Informationen erfordert. Darüber hinaus speichert ILRES S.A. die Sie betreffenden Daten, sofern sie zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Pflichten dazu verpflichtet ist, darunter insbesondere der Pflicht zur zehnjährigen Aufbewahrung ihrer Buchhaltungsunterlagen, oder sofern die Speicherung dieser Daten zur gerichtlichen Geltendmachung oder Verteidigung ihrer Rechte erforderlich ist.

    c) Recht auf Einschränkung der Verarbeitung : Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Aussetzung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über den zu einer Überprüfung (beispielsweise einer Überprüfung der Richtigkeit der verarbeiteten personenbezogenen Daten) erforderlichen Zeitraum zu ersuchen.

    d) Recht auf Datenübertragbarkeit : Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die direkte Übermittlung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen zu ersuchen, sofern diese Übermittlung technisch möglich ist.

    e) Recht auf Widerruf der Einwilligung : Sie haben jederzeit das Recht, Ihre mit der Teilnahme an einer Umfrage erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von Informationen zu widerrufen.

    Überdies haben Sie auch das Recht auf den jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung zu der seitens ILRES S.A. erfolgenden Verarbeitung der Informationen, die Sie ihr im Zuge Ihrer Anmeldung als MyPanel-Mitglied erteilt haben, d.h. Ihre Kontaktdaten und Ihre demographischen Daten. Dieser Antrag hat jedoch Ihre Streichung von der Liste der MyPanel-Mitglieder zur Folge, da Ihre Weiterführung auf dieser Liste die Verwendung Ihrer Kontaktdaten und demographischen Informationen erfordert. Darüber hinaus speichert ILRES S.A. die Sie betreffenden Daten, sofern sie zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Pflichten dazu verpflichtet ist, darunter insbesondere der Pflicht zur zehnjährigen Aufbewahrung ihrer Buchhaltungsunterlagen, oder sofern die Speicherung dieser Daten zur gerichtlichen Geltendmachung oder Verteidigung ihrer Rechte erforderlich ist.

    f) Widerspruchsrecht : Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch ILRES S.A. zu widersprechen.

    g) Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde : Sollten Sie der Ansicht sein, dass ILRES S.A. gegen Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen. Für das Großherzogtum Luxemburg ist diese Aufsichtsbehörde die Nationale Kommission für den Datenschutz (https://cnpd.public.lu)

    10. Wie können Sie diese Rechte wahrnehmen?

    Zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten übermitteln Sie ILRES S.A. einen entsprechenden Antrag per Briefpost oder E-Mail an ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg oder DPO@tns-ilres.com

    Beachten Sie jedoch, dass ILRES S.A. die im Zuge der Umfragen erhobenen personenbezogenen Daten schnellstmöglich anonymisieren wird, d.h. zuweilen auch innerhalb kürzerer Fristen als der in obigem Punkt 6 angegebenen 3 bis 6 Monate. Folglich kann es sein, dass Ihre Daten zum Zeitpunkt Ihrer Antragstellung bereits anonymisiert wurden.

    In jedem Fall werden wir Ihren Antrag schnellstmöglich und vorbehaltlich besonderer Umstände, über die ILRES S.A. Sie in Kenntnis setzen wird, spätestens einen Monat nach dessen Eingang beantworten.

  • phone

    Telefonischen Befragungen

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    1. Was sind personenbezogene Daten?

    Der Begriff „personenbezogene Daten“ umfasst sämtliche Informationen, die die direkte oder indirekte Identifizierung natürlicher Personen ermöglichen, wie den Namen, die Postanschrift, die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse.

    2. Warum verarbeitet ILRES S.A. personenbezogene Daten im Zuge ihrer telefonischen Befragungen?

    ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung, deren Geschäftstätigkeit die Durchführung von Umfragen zu den verschiedensten Themen mit sich bringt.

    Telefonische Befragungen zählen zu ihren wirksamen Arbeitswerkzeugen, die für die Erzielung eines repräsentativen Umfrageergebnisses oftmals unerlässlich sind.

    Ein Teil der durchgeführten Umfragen erfolgt in Form von telefonischen Befragungen, in deren Verlauf die kontaktierte Person zur Teilnahme an der Umfrage aufgefordert, jedoch zu keiner Zeit dazu gezwungen wird.

    Sofern die kontaktierte Person mit der Teilnahme an der Umfrage einverstanden ist, beantwortet sie die Fragen und ILRES S.A. verwendet die bereitgestellten Informationen für die Erstellung eines Berichts in Form von Statistiken, den sie anschließend ihrem Kunden, dem Auftraggeber der Umfrage, aushändigt oder veröffentlicht. Diese Berichte ermöglichen in keinem Fall die Identifizierung des Umfrageteilnehmers, da die ihn betreffenden Informationen zuvor aggregiert wurden.

    Vor der Unterbreitung des Fragebogens wird die kontaktierte Person mündlich über die Zwecke der betreffenden Umfrage unterrichtet. Es kann sich dabei beispielsweise um aktuelle Themen, politische Umfragen, Meinungen zu einem bestimmten Produkt, usw. handeln.

    3. Was befugt ILRES S.A. zur Durchführung dieser Datenverarbeitung?

    Diese Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der Einwilligung der betroffenen Personen, die damit einverstanden sind, den Fragebogen zu beantworten und auf diese Weise ihre Meinung zu den im Rahmen der von ILRES S.A. durchgeführten Umfragen behandelten Themen und Produkten zum Ausdruck zu bringen.

    Dabei räumt ILRES S.A. den Rechten der betroffenen Personen große Bedeutung ein. Wenn die angerufene Person ILRES S.A. darum bittet, für Umfragen künftig nicht mehr kontaktiert zu werden, verzeichnet diese die betreffende Telefonnummer auf einer „schwarzen Liste“ und ruft sie in Zukunft nicht mehr an.
    ILRES S.A. zwingt niemanden zur Teilnahme an ihren Umfragen und fragt die kontaktierte Person stets mündlich nach ihrem diesbezüglichen Einverständnis. Sofern es sich um Fragen in Bezug auf besondere Kategorien personenbezogener Daten handelt, wie beispielsweise die politische Meinung oder Gesundheitsdaten, oder auch wenn es um Daten geht, die vom Gesetz nicht als besondere Daten eingestuft werden, gleichwohl aber sensibel sind, weist ILRES S.A. die kontaktierte Person vor deren Teilnahme an der Umfrage mündlich darauf hin. Auch im Laufe der Befragung ist es dem Teilnehmer stets freigestellt, Fragen, die er als störend empfindet, unbeantwortet zu lassen.

    4. Wer ist für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten verantwortlich?

    ILRES S.A. ist der Verantwortlicher, d.h. die Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet.

    ILRES S.A.

    Geschäftssitz: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg Telefon: +352 499291

    https://www.tns-ilres.com/

    ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@tns-ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:

    Postanschrift: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg Telefon: +352 499291

    Es kommt vor, dass der Kunde von ILRES S.A. gemeinsam mit ILRES S.A. für die Verarbeitung der im Zuge der Umfrage erhobenen Daten verantwortlicher ist. Es kommt auch vor, dass ILRES S.A. lediglich der Auftragsverarbeiter der Datenverarbeitung ist. Die Identität dieses gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, wird dem Teilnehmer wann immer möglich mitgeteilt. Diese Mitteilung erfolgt entweder vor der Teilnahme oder zuweilen auch am Ende der Befragung, sofern es erforderlich ist, die Identität der betreffenden Person zu verschweigen, um die Antworten des Teilnehmers nicht zu beeinflussen. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass die Identität des gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, geheim bleiben muss. In diesem Fall werden die betroffenen Personen vor Unterbreitung des Fragebogens über die Gründe für diese Geheimhaltung mündlich unterrichtet.

    In jedem Fall können sich die Teilnehmer jederzeit an ILRES S.A. wenden, um Informationen über die Datenverarbeitung zu erhalten und ihre Rechte geltend zu machen.

    5. Wie werden die personenbezogenen Daten im Zuge der telefonischen Befragungen verwendet und was geschieht mit ihnen?

    ILRES S.A. sammelt die ihr seitens der Umfrageteilnehmer im Zuge der Beantwortung der Fragebögen mitgeteilten Informationen, kombiniert und analysiert diese, um Berichte daraus zu erstellen, die sie veröffentlicht oder ihren Kunden in Form von Statistiken aushändigt.

    Ab dem 1. Juni 2019 verwendet ILRES S.A. auch bestimmte seitens der Teilnehmer bereitgestellten demographischen Daten wie die Wohnsitzgemeinde des Nutzers der von ihr nach dem Zufallsprinzip generierten Telefonnummer, dessen Geschlecht, dessen Nationalität, ob er erwerbstätig oder im Ruhestand ist, …).

    Diese Verarbeitung erfolgt zur Erstellung einer qualifizierten Datenbank mit Telefonkontakten. Dabei geht es darum, Informationen zu speichern, die keine bestimmte Person identifizieren, sondern für die Erstellung geschichteter Umfragestichproben erforderlich sind, d.h. Stichproben, die aus der zufälligen Auswahl von Nummern aus den Gruppen bestehen, die die von der Umfrage geforderten demographischen Kategorien erfüllen.

    Die Verknüpfung bestimmter nicht identifizierender demographischer Daten mit einer Telefonnummer erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von ILRES S.A, über Instrumente zu verfügen, die für die Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit unumgänglich sind. Zu diesen Instrumenten zählt auch diese qualifizierte Kontaktdatenbank. Weitere Informationen zu dieser Verwendung demographischer Daten im Rahmen der Verwaltung ihrer Kontaktdatenbank finden Sie im Informationsblatt mit dem Titel „Wie ILRES S.A. Ihre Telefonnummer verwendet“, das Ihnen auf unserer Webseite https://www.ilres.lu/ zur Verfügung steht.

    ILRES S.A. behandelt sämtliche dieser Informationen vertraulich und speichert sie auf sichere Weise.

    6. Was geschieht mit diesen personenbezogenen Daten und wie lange werden sie gespeichert?

    Die Daten, die über den Fragebogen, in dessen Beantwortung die kontaktierten Personen einwilligen, erhoben werden, werden je nach Umfrage und insbesondere je nach Umfragedauer schnellstmöglich anonymisiert. Aus technischen Gründen erfordert die Durchführung einer telefonischen Befragung die vorübergehende Speicherung einer Verknüpfung zwischen den seitens des Teilnehmers gelieferten Antworten und der Telefonnummer, unter der er kontaktiert wurde, weshalb nicht von anonymen Daten gesprochen werden kann, solange diese Verknüpfung besteht.

    ILRES S.A. speichert die personenbezogenen Daten über einen Zeitraum von 3 bis 6 Monaten, um dem Wunsch des Kunden nach Überprüfung der Gültigkeit der Umfrage gerecht werden zu können.

    Vorbehaltlich eines seitens des Nutzers der betreffenden Telefonnummer eingelegten Widerspruchs speichert ILRES S.A. die mit der Telefonnummer verknüpften demographischen Daten gleichwohl für die Dauer der Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit.

    7. Wo und wie werden diese personenbezogenen Daten gespeichert?

    ILRES S.A. trifft sämtliche Vorkehrungen zum Schutz der Sicherheit der von ihr zu verarbeitenden Informationen. Hierfür hat sie sämtliche Maßnahmen ergriffen, die für die Sicherung ihrer IT-Geräte erforderlich sind. Die personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert und sind lediglich einer begrenzten Anzahl ihrer Mitarbeiter zugänglich.

    8. Teilt ILRES S.A. diese personenbezogenen Daten anderen Personen mit?

    Die im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen Daten und Informationen können von ihrer Erhebung bis zu ihrer Analyse über ein privates Cloud-System gespeichert werden. Die Anbieter des von ILRES S.A. genutzten Cloud-Dienstes speichern diese Informationen auf sicheren Servern, die sich innerhalb der Europäischen Union befinden.

    Diese Diensteanbieter haben ausschließlich Zugang zu den für die Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe unerlässlichen Informationen. Diese stellt vertraglich sicher, dass die Diensteanbieter sämtliche in Bezug auf diese Informationen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen einhalten und die Informationen nicht zu anderen Zwecken als der Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe verwenden.

    ILRES S.A. teilt ihren Kunden die im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen Daten und Informationen in aggregierter Form mit, ohne dass diese dazu in der Lage sind, die Teilnehmer zu identifizieren.

    Sonstige im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen personenbezogenen Daten werden von ILRES S.A. keinen anderen Personen mitgeteilt, es sei denn, eine solche Mitteilung ist gesetzlich erforderlich.

    9. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

    Sofern ILRES S.A. Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet, verfügen Sie über die nachstehenden Rechte:

    a) Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Mitteilung von Informationen in Bezug auf die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu ersuchen.

    b) Recht auf Berichtigung und Löschung: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Berichtigung der über Sie gespeicherten unrichtigen personenbezogenen Daten zu ersuchen. Sie können ILRES S.A. auch um die Löschung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten ersuchen.

    c) Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Aussetzung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über den zu einer Überprüfung (beispielsweise einer Überprüfung der Richtigkeit der verarbeiteten personenbezogenen Daten) erforderlichen Zeitraum zu ersuchen.

    d) Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die direkte Übermittlung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen zu ersuchen, sofern diese Übermittlung technisch möglich ist.

    e) Recht auf Widerruf der Einwilligung: Sie haben jederzeit das Recht, Ihre mit der Teilnahme an einer Umfrage erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von Informationen zu widerrufen.

    f) Widerspruchsrecht: Sofern Sie Ihre mit der Teilnahme an einer Umfrage erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von Informationen widerrufen, werden diese nicht länger verwendet. Dieser Widerruf der Einwilligung hat folglich dieselbe Wirkung wie Ihr Widerspruch zu deren Verarbeitung.

    Jede telefonisch kontaktierte Person hat das Recht, ILRES S.A. darum zu bitten, für Umfragen künftig nicht mehr kontaktiert zu werden. In diesem Fall wird die Rufnummer auf eine „schwarze Liste“ gesetzt und in Zukunft nicht mehr angerufen.

    g) Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde: Sollten Sie der Ansicht sein, dass ILRES S.A. gegen Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen. Für das Großherzogtum Luxemburg ist diese Aufsichtsbehörde die Nationale Kommission für den Datenschutz (https://cnpd.public.lu).

    10. Wie können Sie diese Rechte ausüben?

    Zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten übermitteln Sie ILRES S.A. einen entsprechenden Antrag per Briefpost oder E-Mail an ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg oder DPO@tns-ilres.com.

    Da es sich um telefonisch und ohne Erhebung der Identität des Umfrageteilnehmers gesammelte Daten handelt, möchten wir Sie darauf hinweisen, Ihrem Antrag die von uns verwendete Telefonnummer beizufügen. Überdies behält sich ILRES S.A. das Recht vor, zu überprüfen, ob der Antrag tatsächlich seitens der betroffenen Person gestellt wurde. Hierzu werden Sie insbesondere um die erneute Mitteilung eines Teils der von Ihnen im Zuge der Teilnahme an der Umfrage bereitgestellten Informationen gebeten.

    Beachten Sie bitte auch, dass ILRES S.A. die personenbezogenen Daten schnellstmöglich anonymisieren wird, d.h. zuweilen auch innerhalb kürzerer Fristen als der in obigem Punkt 6 angegebenen 3 bis 6 Monate. Folglich kann es sein, dass Ihre Daten zum Zeitpunkt Ihrer Antragstellung bereits anonymisiert wurden, mit Ausnahme der im Rahmen der Verwaltung ihrer Kontaktdatenbank verwendeten und mit der Telefonnummer verknüpften demographischen Daten.

    In jedem Fall werden wir Ihren Antrag schnellstmöglich und vorbehaltlich besonderer Umstände, über die ILRES S.A. Sie in Kenntnis setzen wird, spätestens einen Monat nach dessen Eingang beantworten.

  • contact_phone

    Wie ILRES S.A. Ihre Telefonnummer verwendet

    Telefon Verzeichnisfile_download

    Kontext der Verwendung Ihrer Telefonnummer

    ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung. Ihre Geschäftstätigkeit erfordert demnach die Kontaktaufnahme zu einer großen Anzahl an Personen der unterschiedlichsten Profile, um diese zur Teilnahme an Umfragen zu den verschiedensten Themen aufzufordern, die sie in eigenem Auftrag oder im Auftrag ihrer Kunden durchführt.

    Zur Herstellung dieser Kontakte werden verschiedene Mittel eingesetzt, wie beispielsweise die Verwendung der E-Mail-Adressen ihrer MyPanel-Mitglieder, die öffentlich bekannt gegebene Einrichtung von Online-Portalen, die auf der Straße oder zuhause durchgeführten persönlichen Umfragen sowie die telefonische Kontaktaufnahme. In Abhängigkeit von den Erfordernissen und Auflagen der jeweiligen Umfrage kommen diese verschiedenen Mittel einzeln oder kombiniert zum Einsatz.

    ILRES S.A. bemüht sich dabei um die Wahl des möglichst unaufdringlichsten Mittels zur Kontaktaufnahme, das gleichzeitig aber auch ermöglicht, die geforderten Zielsetzungen zu erreichen, zu denen eine hinreichenden Anzahl an Interviews, zuverlässige und repräsentative Ergebnisse und die Einhaltung der Erfordernisse und des Kostenrahmens ihrer Kunden zählen. So eignet sich beispielsweise die alleinige Kontaktaufnahme per E-Mail oder über ein Online-Portal nicht für eine Umfrage, in deren Rahmen die Meinungen von Personen erhoben werden, die wenig oder überhaupt keinen Zugang zum Internet haben. Ebenso ist es kaum sinnvoll, eine Umfrage, bei der sich die Teilnehmer Bilder oder Videos ansehen müssen, auf telefonischem Wege durchzuführen.

    Für die Erzielung eines repräsentativen Umfrageergebnisses ist die telefonische Kontaktaufnahme häufig unerlässlich, da sie ermöglicht, die überwiegende Mehrheit der potenziellen Teilnehmer zu erreichen und diesen somit die Gelegenheit zu geben, ihre Meinung zu den im Rahmen der von ILRES S.A. durchgeführten Umfragen behandelten Themen zum Ausdruck zu bringen.

    Mit dem vorliegenden Informationsblatt möchten wir erläutern, wie ILRES S.A. ihre telefonischen Kontakte verwaltet, um die Rechte der betroffenen Personen zu wahren.

    Wie hat ILRES S.A. Ihre Telefonnummer erhalten, wie verwendet sie diese und warum?

    I. Ihre Telefonnummer wurde zunächst generiert und im Anschluss daran nach dem Zufallsprinzip angewählt

    Ganz allgemein besteht die Aufgabe von ILRES S.A. darin, ein breites Spektrum an Personen dazu aufzufordern, sich im Rahmen der Umfragen zu äußern, und auf diese Weise einen möglichst genauen Überblick über die allgemeine Meinung zu erhalten. Anders ausgedrückt muss jede Person dieselbe Teilnahmechance haben. Demnach ist es nicht empfehlenswert, Telefonbücher einzusetzen, da lediglich ein Teil der Bevölkerung darin aufgenommen ist und eine solche Kontaktdatenbank folglich verzerrt wäre.

    Zur Eingrenzung dieser Verzerrung generiert ILRES S.A. die Telefonnummern per Computer nach Maßgabe der „Random Digit Dialing“-Technik. Diese Technik besteht aus der Erstellung von Telefonnummern aus bestehenden Nummernstämmen d.h. aus der Übernahme der den Anschlüssen zugeordneten ersten Ziffern, die beispielsweise vom Luxemburgischen Regulierungsinstitut (ILR) veröffentlicht werden, und der Erstellung sämtlicher möglichen Zahlenkombinationen der vier bzw. sechs verbleibenden Ziffern.

    Die auf diese Weise erhaltene Telefonnummerndatei wird dann sortiert, um die nicht zugeordneten und nicht mehr verwendeten Nummern daraus zu löschen. Diese Sortierung erfolgt entweder durch das Anwählen jeder Nummer mittels eines IT-Systems oder über einen Anbieter von HLR-Diensten (Home Location Register Lookup).

    Im Anschluss daran wird diese Datei dazu verwendet, um nach dem Zufallsprinzip eine Reihe von Nummern daraus zu extrahieren, die im Zuge jeder Umfrage angewählt werden, und auf diese Weise die Personen zu kontaktieren und zur Teilnahme aufzufordern.

    ILRES S.A. kennt die Identität der Personen, denen diese Telefonnummern zugeordnet sind, folglich nicht. Die Erhebung dieser Information zur Durchführung ihrer telefonischen Befragungen erfolgt erst, wenn die betroffene Person unmittelbar danach gefragt wurde und ihr zuvor die Gründe für den gewünschten Erhalt erläutert wurden.

    Im Gegenzug und im Rahmen der Achtung des Rechts jedes Einzelnen, durch diese Kontaktaufnahmen nicht gestört zu werden, kann jede telefonisch kontaktierte Person den Interviewer von ILRES S.A. darum bitten, ihre Nummer nicht länger für telefonische Befragungen zu verwenden. In diesem Fall fragt der Interviewer nach der betreffenden Telefonnummer, um sie auf die schwarze Liste von ILRES S.A. zu setzen und künftig nicht mehr zu verwenden. Die auf diese Weise mitgeteilte Nummer verbleibt auf unbestimmte Dauer auf dieser schwarzen Liste, da dies in Anbetracht des Verfahrens zur Generierung und Verwendung der Telefonnummern das einzige Mittel darstellt, um einer solchen Bitte nachzukommen, denn selbst wenn davon ausgegangen werden kann, dass ILRES S.A. die betreffende Telefonnummer löscht, ist nicht auszuschließen, dass dieselbe Nummer erneut generiert wird.

    Obgleich ILRES S.A. die Identität der Personen, denen diese Telefonnummern zugeordnet sind, nicht kennt, werden diese Telefonnummern als personenbezogene Daten betrachtet, da die Telefonanbieter und zweifelsohne auch andere Personen diese Identität kennen:

    a) Zweck und Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung

    Der Zweck der die Generierung, Sortierung, Speicherung und Anwahl dieser Telefonnummern umfassenden Verarbeitung personenbezogener Daten besteht für ILRES S.A. im Erhalt der zur Durchführung telefonischer Befragungen erforderlichen Kontaktdatenbank.

    Aus rechtlicher Sicht ist diese Verarbeitung gerechtfertigt, da sie erforderlich ist, um dem berechtigten Interesse von ILRES S.A. Rechnung zu tragen, über Instrumente zu verfügen, die für die Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit unumgänglich sind. Zu diesen Instrumenten zählt auch eine Datenbank mit Telefonkontakten.

    b) Verarbeitete Daten

    ILRES S.A. verarbeitet ausschließlich die von ihr generierten Festnetz- und Mobilfunknummern.

    Gleichwohl speichert ILRES S.A. auch bestimmte mit der Telefonnummer verknüpfte demographische Daten (Wohnsitzgemeinde des Nutzers, Geschlecht, Nationalität, ob erwerbstätig oder im Ruhestand, …), vorausgesetzt, die betreffende Person ist damit einverstanden, diese Informationen im Rahmen eines Telefoninterviews mitzuteilen. Hierbei handelt es sich um Informationen, die keine bestimmte Person identifizieren, sondern für die Erstellung geschichteter Umfragestichproben erforderlich sind, d.h. Stichproben, die aus der zufälligen Auswahl von Nummern aus den Gruppen bestehen, die die von der Umfrage geforderten demographischen Kategorien erfüllen. Dabei geht es beispielsweise darum, sicherzustellen, dass die Stichprobe der für im Rahmen der Umfrage kontaktierten Nummern eine hinreichende Anzahl an Nummern umfasst, die erwerbstätigen Personen luxemburgischer Nationalität im Norden des Landes zuzuordnen sind. Dank dieses Stichprobenauswahlverfahrens ist ILRES S.A. dazu in der Lage, repräsentative Umfrageergebnisse zu erhalten.

    c) Empfängerkategorie

    Mit Ausnahme des gezielten und ausschließlich im Hinblick auf die Mobilfunknummern erfolgenden Austauschs mit einem HLR-Dienstleister (Home Location Register Lookup), teilt ILRES S.A. die von ihr generierte Telefonnummerndatei mit keinem Dritten. Der HLR-Dienstleister hat die Aufgabe, die nicht zugeordneten und nicht mehr verwendeten Nummern aus diesem Verzeichnis zu entfernen. ILRES S.A. stellt vertraglich sicher, dass dieser Dienstleister die besagten Nummern ausschließlich zu deren Sortierung verwendet und sie nach Beendigung dieser Aufgabe aus seinen Dateien löscht.

    d) Speicherfrist

    ILRES S.A. speichert diese Nummern und die damit eventuell verknüpften demographischen Daten für die Dauer der Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit in ihrer Kontaktdatenbank oder auf der schwarzen Liste. Die mit einer auf die schwarze Liste gesetzten Nummer verknüpften demographischen Daten werden mit dem Eintrag der Nummer in die schwarze Liste gelöscht.

    e) Rechte der betroffenen Personen

    Sie haben die nachstehenden Rechte:

    • Das Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten und den Erhalt einer diesbezüglichen Kopie, was im vorliegenden Fall bedeutet, dass Sie ILRES S.A. fragen können, ob Ihre Nummer Bestandteil ihrer Telefondatenbank ist und ob demographische Daten damit verknüpft sind.
    • Das Recht auf Berichtigung, d.h. Sie können ILRES S.A. um die Korrektur der mit Ihrer Nummer eventuell verknüpften demographischen Daten ersuchen.
    • Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, d.h. Sie können ILRES S.A. um die Aussetzung oder Einschränkung der Verarbeitung über den für eine Überprüfung erforderlichen Zeitraum ersuchen.
    • Das Recht, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen: Jede telefonisch kontaktierte Person hat das Recht, ILRES S.A. darum zu ersuchen, nicht länger zu Umfragezwecken angerufen zu werden. In diesem Fall wird ihre Nummer auf die schwarze Liste gesetzt und nicht mehr kontaktiert. Diese Bitte kann direkt an den Interviewer von ILRES S.A. gerichtet werden, der sie telefonisch kontaktiert, vorausgesetzt, Sie teilen ihm die Nummer mit, die nicht mehr verwendet werden soll. Aus Gründen der Vertraulichkeit der Interviews sieht der Interviewer die Nummer seines Gesprächspartners nämlich nicht, sodass er sie nicht auf die schwarze Liste setzen kann.
    • Das Recht auf Löschung:
    Selbst wenn davon ausgegangen werden kann, dass ILRES S.A. die Ihnen zugeordnete Telefonnummer löscht, ist – wie oben bereits gesagt - nicht auszuschließen, dass dieselbe Nummer erneut generiert wird. Die seitens ILRES S.A. erfolgende Speicherung dieser Nummer auf der schwarzen Liste ist auch erforderlich, um Ihrer Bitte in Bezug auf die nicht länger erfolgende Kontaktaufnahme zu Umfragezwecken nachzukommen (Widerspruchsrecht), weshalb die Nummer nicht von der schwarzen Liste gelöscht werden kann.
    Sofern mit Ihrer Telefonnummer demographische Daten verknüpft sind, werden diese zeitgleich mit dem Eintrag der besagten Nummer in die schwarze Liste gelöscht.
    • Da die Verarbeitung auf Grundlage des berechtigten Interesses von ILRES S.A. erfolgt, findet das Recht auf Datenübertragbarkeit in diesem Fall keine Anwendung, d.h. Sie können ILRES S.A. nicht um die direkte Übermittlung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen ersuchen. Diesbezüglich sei darauf hingewiesen, dass ILRES S.A. im Rahmen der vorliegenden Verarbeitung lediglich über die Telefonnummer und eventuell über einige nicht identifizierende demographische Daten über die betreffenden Personen verfügt, ohne deren Identität zu kennen.
    • Da die Verarbeitung nicht auf Grundlage Ihrer vorherigen Einwilligung erfolgt, verfügen Sie nicht über das ausdrückliche Recht, eine Einwilligung für diese Verarbeitung zu widerrufen. Gleichwohl können Sie Ihr vorstehend beschriebenes Widerspruchsrecht ab der ersten zu Umfragezwecken erfolgenden telefonischen Kontaktaufnahme seitens ILRES S.A. oder zu einem späteren Zeitpunkt ausüben, sofern Sie bereits an einer oder mehreren telefonischen Befragungen teilgenommen haben. Wenn Sie beispielsweise das Thema der Umfrage nicht interessiert, können Sie darüber hinaus auch die Teilnahme an einer Umfrage verweigern, ohne um den Eintrag Ihrer Telefonnummer in die schwarze Liste zu ersuchen, und sich auf diese Weise die Möglichkeit zur Teilnahme an anderen Umfragen zu bewahren.
    • Das Beschwerderecht: Sollten Sie der Ansicht sein, dass ILRES S.A. gegen Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen. Für das Großherzogtum Luxemburg ist diese Aufsichtsbehörde die Nationale Kommission für den Datenschutz (https://cnpd.public.lu)

    II. Die anzurufenden Nummern wurden ILRES S.A. von einem Kunden mitgeteilt

    ILRES S.A. führt auch Umfragen auf Grundlage von seitens ihrer Kunden bereitgestellten Kontaktdateien durch, sofern die betreffenden Kunden möchten, dass diese Nummern zur Durchführung ihrer Umfrage kontaktiert werden.

    Für diese Art der Umfrage teilt der Kunde ILRES S.A. natürlich die anzurufende Telefonnummer mit, im Allgemeinen aber auch den Namen, den Vornamen und das Geschlecht der zu befragenden Person. Die Interviewer von ILRES S.A. benötigen diese Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass sie mit der richtigen Person sprechen. Dies gilt insbesondere im Fall von Festnetznummern, die von allen Familienmitgliedern gemeinsam genutzt werden.

    In einem solchen Fall bittet ILRES S.A. ihren Kunden, die betreffenden Personen vorab über die mögliche Verwendung ihrer Telefonnummer und ihrer Kontaktdaten in Kenntnis zu setzen. Die Interviewer von ILRES S.A. geben darüber hinaus zu Beginn des Interviews an, wie die betreffende Nummer in ihren Besitz gelangt ist.

    ILRES S.A. verwendet das ihr seitens ihrer Kunden bereitgestellten Verzeichnis der Telefonnummern und Kontaktdaten ausschließlich zur Durchführung der bei ihr in Auftrag gegebenen Umfrage, was bedeutet, dass sie diese nicht für andere Umfragen verwendet und dieses Verzeichnis am Ende der Umfrage aus ihren Dateien gelöscht wird.

    III. Sofern es sich um eine Telefonnummer handelt, die einer juristischen Person zugeordnet ist, und mit Ausnahme der beiden unter den obigen Punkten a) und b) dargelegten Fälle, hat ILRES S.A. diese Nummer von einem Branchenbuchanbieter erhalten.

    Bestimmte Umfragen erfordern die ausschließliche Kontaktaufnahme zu Unternehmen. In diesem Fall beschafft sich ILRES S.A. die Telefonnummern der juristischen Personen (Firmen) bei Branchenbuchanbietern.

    So erreichen Sie ILRES S.A.

    ILRES S.A.
    Geschäftssitz: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg
    Telefon: +352 499291
    https://www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@tns-ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:

    Postanschrift: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxemburg
    Telefon: +352 499291

    Alle Informationen in Bezug auf die im Zuge der Telefoninterviews erhobenen personenbezogenen Daten finden Sie in der „Vorgehensweise von ILRES S.A. in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zuge von telefonischen Befragungen”, die Ihnen auf unserer Webseite https://www.ilres.lu/ zur Verfügung steht.

Policy of ILRES S.A. regarding the processing of personal data for :

  • language

    MyPanel Members

    MyPanelfile_download

    1. What is personal data?

    The term "personal data" includes all information that makes it possible to identify a natural person such as name, postal address, telephone number, email address.

    2. Why does ILRES S.A. process the personal data of MyPanel Members?

    ILRES S.A. is a market research and opinion research company. Its activity leads it to carry out multi-thematic surveys.

    Some of these surveys are conducted with volunteer participants, called MyPanel members. These are persons who have agreed to ILRES S.A. regularly inviting them to participate in the surveys it conducts via online questionnaires.

    When you want to become a MyPanel Member, ILRES S.A. asks you to register via an online form, which includes general information about you, such as your municipality of residence, your date of birth, the number of persons in your household.

    Once registered, you will be regularly invited to complete online questionnaires.

    Each completed questionnaire entitles you to a reward, the amount of which varies according to the number of questions asked. You can ask at any time for the payment of the sum of your rewards to the bank account of your choice, yours, that of a third party, or even that of a charity.

    The purpose of the processing of the personal data of its MyPanel Members by ILRES S.A. is to have a panel of persons who agree to communicate on a regular basis their opinion on the themes and products addressed in the surveys that it submits to them so that these opinions can be used to establish statistics.

    The specific purposes of each survey will be communicated at the same time as the invitation to participate, if not at the beginning of the questionnaire. This could be, for example, surveys on topical issues, political polls, opinions concerning a product, etc.

    3. What authorises ILRES S.A. to process MyPanel Members' data?

    The processing of the personal data of MyPanel Members takes place on the basis of the consent of said members. It is on a voluntary basis that you become a MyPanel Member, and you may remove yourself from this list of panellists at any time. Similarly, although ILRES S.A. counts on the collaboration of each of its MyPanel Members, none of them are ever required to participate in the survey to which they are invited, or even to answer all the questions asked in a survey.

    Nevertheless, it goes without saying that certain information are essential to the maintenance of the relationship that each of the MyPanel Members has with ILRES S.A. The latter cannot invite its MyPanel Members to respond to its surveys without using their email address, and it need to know the bank details of the person to whom it has to pay their rewards, whether this is their own or that of a third party.

    4. Who is responsible for processing the personal data of MyPanel Members?

    ILRES S.A. is the controller, i.e. the person who determines the purposes and means of the processing.

    ILRES S.A.

    Head Office:46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Telephone: +352 499291

    www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. has appointed a data protection officer who you can contact by email at the following address DPO@tns-ilres.com, or using the following details:

    Postal address: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telephone: +352 499291

    It may be that the ILRES S.A. client is a joint controller for the processing of the data collected through the survey. It may also be that ILRES S.A. is only the data processor. The identity of this jointly data controller or of the data controller for which ILRES S.A. would be the data processor will be communicated whenever possible to the person participating in the survey, either before participating, or sometimes at the end of the questionnaire when it is necessary to hide this identity so as not to influence the participant's responses. It may also exceptionally be that the identity of the jointly data controller or of the data controller for whom ILRES S.A. would be the data processor must remain secret, in which case the reasons for this secrecy will be explained orally before the questionnaire is taken.

    In any event, participants may always contact ILRES S.A. to obtain information relating to data processing and to assert their rights.

    5. How are the personal data of MyPanel Members used and what happens to them?

    ILRES S.A. collects the information that its MyPanel Members communicate to it through questionnaires to which they reply, in order to carry out surveys and polls relating to economic, political and social life and market studies. It combines this information and analyses it to produce reports that it publishes or provides to its clients in the form of statistics.

    ILRES S.A. also invites its MyPanel Members to participate in surveys conducted by its business partners, in which case it is these partners who collect the information communicated through the questionnaire. However, these partners do not have access to the contact details of MyPanel Members. ILRES S.A. also verifies that the content of the survey questionnaires emanating from these partners does not allow them to identify the MyPanel Members, and has taken contractual measures prohibiting such identification.

    Published or client reports do not identify participants. The personal data of the MyPanel Members are treated confidentially and stored securely.

    6. What happens to the personal data of MyPanel Members and how long are they kept?

    ILRES S.A. keeps the information enabling it to make contact with the MyPanel Members and pay their rewards as long as they are members of this panel.

    It keeps for the same period the data necessary to establish panellist profiles, i.e. demographic characteristics such as date of birth, gender, nationality, municipality of residence or income category. It needs this information when the survey it conducts only concerns a targeted audience that can be selected on the basis of these demographic characteristics. Thanks to these demographic profiles, ILRES S.A. can avoid needlessly contacting MyPanel Members who are not involved in the current survey. For example, avoiding contacting men when the only purpose is to gather the opinion of women, or avoiding contacting residents in the north of the country when only the opinion of residents in the south is required.

    The MyPanel Members may consult the list of demographic information ILRES S.A. has about them by logging into the account assigned to them when they registered.

    Other information and opinions that the My Panel Members communicate to ILRES S.A. or to one of its business partners on the occasion of surveys, i.e. that which does not constitute demographic characteristics, nor data necessary to contact or pay its panellists, are anonymised as soon as possible, according to the survey, and in particular the duration during which it must take place. ILRES S.A. will keep these personal data for a period of 3 to 6 months, in order to be able to respond to the client's request to verify the validity of the survey.

    When a MyPanel Member indicates its intention to withdraw from the list of panellists, ILRES S.A. will keep the number of the bank account to which he has requested payment of his rewards, the first and last names, or the company name of the holder of this account, as well as his address, for a period of ten years beginning on 1 January following the date of the last reward payment made. ILRES S.A. must keep this information in order to fulfil its obligation to keep accounting documents provided for by the Commercial Code. It will then no longer use this information for other purposes.

    ILRES S.A. will delete the other information concerning the person wishing to withdraw from the MyPanel Members at the latest one month after receipt of the decision to withdraw or request for deletion of the data, except the information necessary to prove that it has actually processed the request. These information will be kept for the sole purpose of proof during the statutory limitation period applicable to all administrative procedures or civil and criminal actions against it in connection with this processing, as well as where appropriate until the pronouncement of all final decisions following the introduction of such procedures or actions.

    7. Where and how are the personal data of MyPanel Members stored?

    ILRES S.A. takes every precaution to preserve the security of the information it processes. For this purpose, it has put in place all the measures necessary to secure its IT systems. Personal data are stored on secure servers located within the European Union, and are only accessible to a limited number of its employees.

    8. Does ILRES S.A. communicate the personal data of its MyPanel Members to other persons?

    In order to proceed with the payment of the rewards of its panellists, ILRES S.A. transfers to its Luxembourg banking institution the number of the bank account to which he has requested this payment, the first and last names, or the business name of the holder of this account, as well as his address.

    This information is also transferred by ILRES S.A. to its accountant.

    From their collection to their analysis, the data and information obtained during surveys are stored via a private Cloud system. The Cloud service providers used by ILRES S.A. store these information on secure servers located within the European Union.

    All these service providers only have access to the information essential for the performance of the task entrusted to them by ILRES S.A. The latter contractually ensures that they respect all the security measures required with regard to these information, and that they do not use them for purposes other than carrying out the task entrusted to them by ILRES S.A..

    ILRES S.A. communicates the data and information obtained during the online surveys to its client, in aggregate form, and without the client being able to identify the participants.

    When it asks its MyPanel Members to participate in a survey of one of its commercial partners, ILRES S.A. communicates to this partner a list of temporary codes created specifically for each survey. These codes are necessary for ILRES S.A. to identify the panellists who responded to the survey and are therefore entitled to the reward. Each of these codes corresponds to one of the MyPanel Members invited to participate in the commercial partner's survey but, in order to keep the identity of its panellists confidential, ILRES S.A. does not inform this partner to whom it has assigned the codes in question.

    No other personal data concerning the MyPanel Members is transferred by ILRES S.A. to anyone, unless such communication is required by law.

    9. What are the rights of MyPanel Members about their personal data?

    If you are a MyPanel Member, you have the following rights concerning your personal data processed by ILRES S.A.:

    a) Right of access: You have the right to ask ILRES S.A. to provide you with information concerning the personal data it holds about you. The list of these information is accessible by logging into the account that was assigned to you when you registered.

    b) Right to rectification and erasure: You have the right to ask ILRES S.A. to rectify your personal data in its possession which may prove to be inaccurate. You can also ask ILRES S.A. to delete your personal data in its possession. However, this request may result in your removal from the list of MyPanel Members, while your continued inclusion in this list requires the use of your contact and demographic information. In addition, ILRES S.A. will keep the data concerning you insofar as it is required to do so in order to comply with its legal obligations, including in particular that of the ten-year conservation of its accounting documents, or when the conservation of this data is necessary for the exercise or defence of its legal rights.

    c) Right to restriction of processing: You have the right to ask ILRES S.A. to suspend the processing of your personal data until verification can take place (for example, to verify the accuracy of the personal data processed).

    d) Right to data portability: You have the right to ask ILRES S.A. to transmit your data directly to another controller, provided that this transfer is technically possible.

    e) Right to withdraw your consent: You have the right at any time to withdraw your consent to the processing of the information you have given by participating in a survey.

    You also have the right to withdraw your consent at any time for ILRES S.A. to process the information you have given it by becoming a MyPanel Member, i.e. your contact details and demographic data. However, this request will result in your removal from the list of MyPanel Members, while your maintenance in this list requires the use of your contact data and demographic information. In addition, ILRES S.A. will keep the data concerning you insofar as it is required to do so in order to comply with its legal obligations, including in particular that of the ten-year conservation of its accounting documents, or when the conservation of this data is necessary for the exercise or defence of its legal rights.

    f) Right to object: You have the right to oppose the processing of your personal data by ILRES S.A.

    g) Right to lodge a complaint with the supervisory authority : In the event that you consider that ILRES S.A. does not respect your rights regarding the processing of your personal data, you may lodge a complaint with a supervisory authority. For the Grand Duchy of Luxembourg, this supervisory authority is the National Commission for Data Protection (https://cnpd.public.lu)

    10. How can you exercise these rights?

    You can exercise your rights concerning your personal data by writing to ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, or by email at the following address DPO@tns-ilres.com

    However, please note that ILRES S.A. will anonymise the personal data collected during the surveys as soon as possible, sometimes within a shorter period than the 3 to 6 months announced in point 6. above. It is therefore possible that your data has already been anonymised when you make your request.

    A reply will then be sent to you as soon as possible and, except in special circumstances of which ILRES S.A. will inform you, at the latest one month following receipt of your request.

  • phone

    Telephone interviews

    CATIfile_download

    1. What is personal data?

    The term "personal data" includes all information that makes it possible to identify a natural person directly or indirectly, such as name, postal address, telephone number, email address.

    2. Why does ILRES S.A. process personal data during telephone surveys?

    ILRES S.A. is a market research and opinion research company. Its activity leads it to carry out multi-thematic surveys.

    Telephone interviews are one of its effective and often indispensable working tools to obtain a representative survey sample.

    Some of these surveys are conducted using telephone interviews during which the person contacted is invited to participate in the survey, without ever being forced to do so.

    If the person contacted accepts, he/she answers the survey questions and ILRES S.A. uses the information provided to draw up a report in the form of statistics that it will give to its client, the survey sponsor, or that it will publish. In any case, these reports do not make it possible to identify the participant in the survey, the information concerning them having been aggregated beforehand.

    The specific purposes of each survey will be communicated orally to the person contacted before submitting them the questionnaire. This could be, for example, surveys on topical issues, political polls, opinions concerning a product, etc.

    3. What authorises ILRES S.A. to carry out this data processing?

    This processing of personal data takes place on the basis of the consent of the persons who agree to answer the questionnaire and thus to give their opinion on the themes and products addressed in the surveys carried out by ILRES S.A.

    However, ILRES S.A. attaches great importance to the respect of everyone's rights. In addition, when the person called asks not to be contacted in the future by phone for its surveys, it records the phone number in question on a "black list", and no longer dials that number.
    ILRES S.A. will never force anyone to answer its surveys and will always ask orally if the person contacted agrees to participate. In the case of questions relating to particular categories of personal data, such as political opinion, data relating to health, or data not considered as particular by law, but which remains sensitive, ILRES S.A. will orally point out this circumstance before the person contacted participates. During the questionnaire, the participant will always be free not to answer any questions that might bother them.

    4. Who is the data controller of these personal data?

    ILRES S.A. is the data controller, i.e. the person who determines the purposes and means of the processing.

    ILRES S.A.

    Head Office: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg

    Telephone: +352 499291

    https://www.tns-ilres.com/

    ILRES S.A. has appointed a data protection officer who you can contact by email at the following address DPO@tns-ilres.com, or by using the following details:

    Postal address: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telephone: +352 499291

    It may be that the ILRES S.A. client is a joint controller for the processing of the data collected through the survey. It may also be that ILRES S.A. is only the data processor. The identity of this jointly data controller or of the data controller for which ILRES S.A. would be the data processor will be communicated whenever possible to the person participating in the survey, either before participating, or sometimes at the end of the questionnaire when it is necessary to hide this identity so as not to influence the participant's responses. It may also exceptionally be that the identity of the jointly data controller or of the data controller for whom ILRES S.A. would be the data processor must remain secret, in which case the reasons for this secrecy will be explained orally before the questionnaire is taken.

    In any event, participants may always contact ILRES S.A. to obtain information relating to data processing and to assert their rights.

    5. How are personal data used in telephone surveys and what happens to them?

    ILRES S.A. collects the information that the participants in the survey communicate to it through the questionnaires which they answer. It combines these information and analyses them to produce reports that it publishes or provides to its clients in the form of statistics.
    From 1st June 2019 onwards, ILRES S.A. will also use specific demographic information provided by participants, for example the municipality of residence of the user of the telephone number it has randomly generated as well as gender, nationality, working or retired status, etc.).
    This information will be processed in order to create a high-quality database of telephone contacts. This will mean storing information that cannot identify a particular individual, but is needed to create stratified survey samples, i.e., put together by randomly selecting numbers from groups in the demographic categories required by the survey.
    The operation of linking specific non-identifying demographic information to a telephone number rests on ILRES S.A.'s legitimate interest in having the tools it needs for the conduct of its economic activity, with this high-quality contact base being just one of such tools. To learn more about this use of demographic data to manage the database of contacts, see the notice "How ILRES S.A. uses your telephone number" at https://www.ilres.lu/.

    ILRES S.A. treats all these information confidentially and keeps them secure.

    6. What happens to these personal data and for how long are they kept?

    The data collected through the questionnaire to which the persons contacted agree to respond are anonymised as soon as possible, depending on the survey, and in particular the duration of the survey. Indeed, for technical reasons, conducting a telephone survey requires temporarily keeping a link between the answers provided by the participant and the telephone number through which he or she was contacted, which is why as long as this link exists, these answers cannot be qualified as anonymous data.

    ILRES S.A. will keep personal data for a period of 3 to 6 months, in order to be able to respond to the client's request to verify the validity of the survey.

    All the same, demographic data linked to the telephone number will be retained by ILRES S.A. for as long as it performs its economic activity, unless the user of this number objects to its doing so.

    7. Where and how are these personal data stored?

    ILRES S.A. takes every precaution to preserve the security of the information it is required to process. For this purpose, it has put in place all the measures necessary to secure its IT systems. Personal data are stored on secure servers located within the European Union and are only accessible to a limited number of its employees.

    8. Does ILRES S.A. communicate these personal data to other persons?

    From their collection to their analysis, the data and information obtained during telephone surveys can be stored via a private Cloud system. The Cloud service providers used by ILRES S.A. store these information on secure servers located within the European Union.

    These service providers only have access to the information essential to the performance of the task entrusted to them by ILRES S.A. This one contractually ensures that these service providers respect all the security measures required regarding these information, and that they do not use them for purposes other than carrying out the task entrusted to them by ILRES S.A.

    ILRES S.A. communicates the data and information obtained during the telephone surveys to its client, in aggregate form, and without the client being able to identify the participants.

    No other personal data obtained during telephone surveys is transferred by ILRES S.A. to anyone unless such communication is required by law.

    9. What are your rights regarding your personal data?

    If ILRES S.A. processes personal data concerning you, you have the following rights:

    a) Right of access: You have the right to ask ILRES S.A. to provide you with information concerning the personal data it holds about you.

    b) Right to rectification and erasure: You have the right to ask ILRES S.A. to rectify your personal data in its possession which would be inaccurate. You can also ask ILRES S.A. to delete your personal data in its possession.

    c) Right to restriction of processing: You have the right to ask ILRES S.A. to suspend the processing of your personal data until verification can take place (for example, to verify the accuracy of the personal data processed).

    d) Right to data portability: You have the right to ask ILRES S.A. to transmit your data directly to another data controller, provided that this transfer is technically possible.

    e) Right to withdraw consent: You have the right at any time to withdraw your consent to the processing of the information you have given by participating in a survey.

    f) Right to object: If you withdraw your consent to the processing of the information you have given by participating in a survey, it will no longer be used. This withdrawal of consent will therefore have the same effect as if you opposed its processing.

    Each person contacted by telephone has the right to ask not to be called again by ILRES S.A. for surveys, in which case the number will be placed on the "black list" and will no longer be dialled.

    g) Right to lodge a complaint with the supervisory authority: In the event that you consider that ILRES S.A. does not respect your rights regarding the processing of your personal data, you may lodge a complaint with a supervisory authority. For the Grand Duchy of Luxembourg, this supervisory authority is the National Commission for Data Protection (https://cnpd.public.lu).

    10. How can you exercise these rights?

    You can exercise your rights concerning your personal data by writing to ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, or by email at the following address DPO@tns-ilres.com.

    However, please note that for data collected by telephone, without the identity of the respondent being collected, this request will require the telephone number used. ILRES S.A. also reserves the right to verify that the request is indeed made by the data subject, in particular by asking you to provide again some of the information you provided during the survey in which you participated.

    Also note that ILRES S.A. will anonymise personal data as soon as possible, sometimes within a shorter period than the 3 to 6 months set out in point 6 above. It is therefore possible that your data has already been anonymised when you make your request, except for demographic data linked to the telephone number which is used in the context of the management of the database of contacts.

    In any event, a reply will always be sent to you as soon as possible and, except in special circumstances of which ILRES S.A. will inform you, at the latest one month following receipt of your request.

  • contact_phone

    How ILRES S.A. uses your telephone number

    Phone bookfile_download

    Context in which your telephone number will be used

    ILRES S.A. is a market research and opinion survey company. This means that it must have the ability to contact a wide range of people with greatly varying profiles in order to invite them to participate in the multi-subject surveys it conducts both on its own account or on behalf of its clients.

    Various methods are used to establish these contacts, for example the email addresses of its MyPanel members, setting up online portals to which access is made public, face-to-face surveys conducted in the street or at home and also telephone contacts. These various methods are used individually or in combination according to the needs and constraints specific to each survey task.

    ILRES S.A. endeavours to choose the least intrusive means of contact possible while achieving the required objectives, including a suitably large number of interviews, reliable and representative results and sensitivity to the requirements and budgets of its clients. For example, the mere use of email contacts or an online portal is not suitable for a study which requires the opinion of people with little or no Internet access, just as a survey which requires the viewing of images or videos cannot plausibly be conducted over the telephone.

    Telephone contact is often an essential means of obtaining a representative survey sample, as it makes it possible to reach the vast majority of potential participants, and thus give them the opportunity to comment on the subjects covered in the ILRES S.A. surveys.

    The purpose of this notice is to explain how ILRES S.A. organises these telephone contact in a way that respects the rights of the data subjects.

    How ILRES S.A. obtained your telephone number, how it is being used and why?

    I. Your telephone number was generated and dialled at random

    In general, the mission of ILRES S.A. is to invite a wide range of people to comment in the context of its surveys and thus obtain an overview of public opinion that is as accurate as possible. In other words, everybody should have the same opportunity to participate. This means that it is not a good idea to use telephone directories, as only some of the population is included, and so it would be distorted as a contact base.

    In order to limit this bias, ILRES S.A. generates telephone numbers by computer using the "Random Digit Dialling" technique. This technique consists in creating telephone numbers from existing roots, i.e. taking the first assigned digits, as published for example by the Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR), and generating all possible numerical combinations of the four or six remaining digits.

    The resulting number file is sorted for the sole purpose of deleting unassigned and unused numbers. This sorting is performed either by dialling each number using a computer system or by using a service provider HLR (Home Location Register Lookup).

    This file is then used to randomly extract a selection of numbers to be dialled during each survey and thus contact people to invite them to take part.

    This means that ILRES S.A. never knows the identity of the people to whom these telephone numbers are assigned and does not collect this information to carry out its telephone surveys without directly requesting it from the data subject, explaining in advance why it wants to obtain it.

    In return, and in order to respect the right of any individual not to be bothered by these contacts, each person contacted by telephone can ask the ILRES S.A. investigator to make sure that his number is not used for telephone surveys in the future. In this case, the investigator asked for the telephone number in question to be placed on the ILRES S.A. blacklist, so that it is not dialled any more. Such a number will remain on this black list for an indefinite period of time, because, given the process by which numbers are generated and used, this is the only way to comply with such a request. Indeed, if ILRES S.A. were to delete the telephone number, it could not be excluded that the same number might be generated again.

    Although ILRES S.A. does not know the identity of the people to whom they are assigned, these telephone numbers are still regarded as personal data because telephone operators and probably other people know the identity of the holders:

    a) Purpose and legal basis of this processing of personal data

    The purpose of the processing of personal data which consists of generating, sorting, storing and dialling these telephone numbers is for ILRES S.A. to have the necessary database of contacts to conduct telephone surveys.

    This processing is legally justified because it is necessary in order to meet ILRES S.A.'s legitimate interest in having the tools necessary for the performance of its economic activity, with a database of telephone contacts being one of these tools.

    b) Data processed

    ILRES S.A. only ever processes the fixed and mobile telephone numbers it has generated.

    Nevertheless, and provided that the person agrees to provide this information during a telephone interview, it will retain some demographic information linked to the telephone number (municipality of residence of the user, gender, nationality, working or retired, etc.). This is information that does not identify a particular person but is necessary to create stratified survey samples, i.e., dialled at random from groups that meet the demographic categories required by the survey. This involves, for example, making sure that the sample of numbers to be dialled for the survey includes sufficient numbers used in the north of the country by people of Luxembourg nationality who are still working. By using this sampling method, ILRES S.A. is able to obtain representative survey results.

    c) Category of recipients

    ILRES S.A. does not share the number file it has generated with parties, except, on an ad hoc basis, and for mobile numbers only, with the service provider HLR (Home Location Register Lookup). This service provider is responsible for removing numbers that are not assigned and those that are no longer used from this list. ILRES S.A. has obtained a contractual commitment that this service provider will only use these numbers to sort them and will delete them from its files as soon as it has completed this task.

    d) Retention period

    ILRES S.A. will retain these numbers and any demographic information linked to them for as long as it performs its economic activity, either in its database of contacts or on the black list. Demographic information linked to a blacklisted number will be deleted as soon as the number is blacklisted.

    e) Rights of data subjects

    You have the following rights:

    • The right to access and obtain a copy of the data concerning you, namely, in this case, to ask ILRES S.A. whether your number is in its telephone database and whether demographic information is linked to it.
    • The right to rectification, i.e. to ask ILRES S.A. to correct demographic information linked to your number.
    • The right to limit processing, i.e. to ask ILRES S.A. to suspend or limit processing until such time as a check can be performed.
    • The right to object to processing: Any person contacted by telephone has the right to request that ILRES S.A. no longer call him for surveys, in which case the number will be placed on the blacklist and will no longer be dialled. This request may be made directly to the ILRES S.A. investigator who calls you, provided, however, that you provide him with the number which should not be used in future. Indeed, for reasons of confidentiality of interviews, the investigator does not see the number of his contact, so he cannot put it on the blacklist.
    • The right to erasure:
    As indicated, if ILRES S.A. simply deleted the telephone number assigned to you, it would still be possible that the same number might be generated again. Also, the storage of this blacklisted number by ILRES S.A. is necessary to respect your request to no longer be contacted for surveys (right of objection), and for that reason it cannot be deleted.
    However, if demographic information is linked to your number, it will be deleted at the same time as the blacklisting of your number.
    • Since the processing is based on the legitimate interest of ILRES S.A., the right of portability does not apply here, i.e. you cannot ask ILRES S.A. to transmit the data it holds concerning you directly to another controller. In this respect, it should be noted that in the context of the relevant processing operation, ILRES S.A. only has a telephone number and possibly some non-identifying demographic information on the people who use it, but never knows their identity.
    • As the processing does not take place on the basis of your prior consent, you do not have the formal right to withdraw consent to this processing. However, you may exercise your right of objection described above from the first telephone contact that ILRES S.A. has with you for a survey, or even retrospectively, when you have already taken part in one or more telephone surveys. You can also refuse to take part in a survey, for example because you are not interested in its subject, without asking for your telephone number to be blacklisted, and thus keep the option to take part in future surveys.
    • The right of complaint: In the event that you consider that ILRES S.A. is failing to respect your rights regarding the processing of your personal data, you can lodge a complaint with a regulator. For the Grand Duchy of Luxembourg, this regulator is the National Commission for Data Protection (https://cnpd.public.lu)

    II. A client of ILRES S.A. has given it the numbers to call

    ILRES S.A. also performs surveys on the basis of contact files provided by its clients, because the relevant client wants these numbers to be contacted to conduct his survey.

    For this type of survey, the client obviously provides ILRES S.A. with a telephone number to call, but in general also the name, first name and gender of the person to be interviewed. These details are necessary for the ILRES S.A. investigators to ensure that they are talking to the right person, especially with a landline number shared by all family members.

    In such cases, ILRES S.A. asks its client to inform the data subjects in advance of the use that may be made of their number and contact details. ILRES S.A. investigators also indicate at the start of the interview how this number has come into their possession.

    ILRES S.A. uses the list of numbers and contact details provided by its client exclusively to conduct the survey he has requested, which means that it will not use it for any other survey and that this list will be deleted from its files at the end of the survey.

    III. In the case of a number assigned to a legal entity, and except for the two cases mentioned above under a) and b), ILRES S.A. will have obtained it from a professional directory service provider.

    Some surveys require contact exclusively with companies. In this case, ILRES S.A. obtains the numbers of the legal entities (companies) from professional directory service providers.

    How to contact ILRES S.A.?

    ILRES S.A.
    Head Office :46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Tel: +352 499291
    https://www.tns-ilres.com

    ILRES S.A. has appointed a Data Protection Officer who can be contacted by email at DPO@tns-ilres.com or alternatively by using the following contact details:

    Postal address: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Tel: +352 499291

    For all information about personal data collected during telephone interviews, see the "ILRES S.A.'s policy for the processing of personal data during its telephone interviews" at https://www.ilres.lu/.

Política da ILRES S.A. relativa ao tratamento de dados pessoais para :

  • language

    Membros MyPanel

    MyPanelfile_download

    1. O que se entende por «dados pessoais»?

    O conceito de «dados pessoais» abrange todas as informações que permitem identificar uma pessoa singular , como, por exemplo, o nome, o endereço postal, o número de telefone, o endereço eletrónico.

    2. Por que razão trata a ILRES S.A. os dados pessoais dos Membros MyPanel?

    A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No âmbito da sua atividade, realiza inquéritos sobre as mais diversas temáticas.

    Uma parte dos inquéritos é realizada junto de participantes voluntários, os denominados Membros MyPanel. Trata-se de pessoas que concordaram que a ILRES S.A. as convide regularmente a participar nos inquéritos que realiza através de questionários em linha.

    Quando alguém manifesta interesse em tornar-se Membro MyPanel, a ILRES S.A. solicita a sua inscrição através de um formulário a preencher em linha, que contém informações gerais a seu respeito, como, por exemplo, o município de residência, a data de nascimento ou o número de elementos do agregado familiar.

    Uma vez inscrita, a pessoa será regularmente convidada a responder a questionários em linha.

    Por cada questionário completamente preenchido tem direito a uma recompensa, cujo montante em euros varia em função do número de perguntas respondidas. A pessoa pode solicitar, em qualquer momento, que a soma das suas recompensas seja transferida para uma conta bancária à sua escolha, quer o titular seja ela própria, outra pessoa ou até mesmo uma obra de caridade.

    A finalidade do tratamento dos dados pessoais dos Membros MyPanel pela ILRES S.A. consiste em dispor de um painel de pessoas que aceitem comunicar de forma regular a sua opinião sobre os temas e produtos que são objeto dos inquéritos que realiza e que essas opiniões possam ser utilizadas para a elaboração de estatísticas.

    As finalidades específicas de cada inquérito serão comunicadas em simultâneo com o convite de participação, ou então no início do questionário. Pode tratar-se, por exemplo, de inquéritos sobre temas da atualidade, sondagens políticas, opiniões sobre um produto, etc.

    3. O que confere à ILRES S.A. o direito de proceder ao tratamento dos dados dos Membros MyPanel?

    O tratamento dos dados pessoais dos Membros MyPanel é efetuado com base no seu consentimento. A adesão é voluntária, e os Membros MyPanel podem, em qualquer momento, pedir para serem retirados dessa lista de membros do painel. Do mesmo modo, embora a ILRES S.A. conte com a colaboração de cada um dos seus Membros MyPanel, nenhum deles é jamais obrigado a participar no inquérito para o qual foi convidado, nem mesmo a responder à totalidade das questões colocadas num determinado inquérito.

    Não obstante, é evidente que certas informações são indispensáveis à manutenção da relação entre cada um dos Membros MyPanel e a ILRES S.A. Esta não pode convidar os seus Membros MyPanel a responder aos seus inquéritos sem utilizar os respetivos endereços eletrónicos, tal como precisa de saber os dados bancários da pessoa a quem deve pagar as recompensas, quer seja o próprio ou terceiros.

    4. Quem é responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Membros MyPanel?

    A ILRES S.A. é responsável pelo tratamento, ou seja, é quem determina as finalidades e os meios de tratamento.

    ILRES S.A.

    Sede social: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telefone: +352 499291

    www.tns-ilres.com

    A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@tns-ilres.com ou dos contactos seguintes:

    Endereço postal: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telefone: +352 499291

    É possível que o cliente da ILRES S.A. seja responsável conjunto pelo tratamento dos dados recolhidos através do inquérito. Também haverá situações em que a ILRES S.A. é mero subcontratante do tratamento dos dados. A identidade desse responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante será, sempre que possível, comunicada ao inquirido, seja antes de participar, ou, por vezes, no final do questionário, nos casos em que se afigure necessário ocultar essa identidade para não influenciar as respostas do inquirido. Em casos excecionais, também poderá acontecer que a identidade do responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante tenha de permanecer secreta, caso em que a ILRES S.A. explicará os motivos desse sigilo no e-mail de convite à participação no inquérito.

    Em todo o caso, os inquiridos podem sempre contactar a ILRES S.A. para obter informações relativas ao tratamento de dados e fazer valer os seus direitos.

    5. Como são utilizados os dados pessoais dos Membros MyPanel, e o que lhes acontece depois?

    A ILRES S.A. recolhe as informações que os seus Membros MyPanel lhe comunicam através dos questionários aos quais respondem, tendo em vista a realização de inquéritos

    e sondagens sobre a vida económica, política e social, bem como de estudos de mercado. Combina e analisa essas informações para elaborar relatórios que publica ou envia aos seus clientes sob a forma de estatísticas.

    A ILRES S.A. também convida os seus Membros MyPanel a participar em inquéritos realizados pelos seus parceiros comerciais. Nesse caso, são os parceiros que recolhem as informações comunicadas através do questionário. No entanto, os parceiros não têm acesso aos dados de contacto dos Membros MyPanel. A ILRES S.A. certifica-se, aliás, de que o conteúdo dos questionários dos inquéritos realizados pelos seus parceiros não permita a identificação dos seus Membros MyPanel, tendo adotado cláusulas contratuais que proíbem essa identificação.

    Os relatórios publicados ou enviados aos clientes não permitem identificar os participantes. Os dados pessoais dos Membros MyPanel são tratados com confidencialidade e conservados de forma segura.

    6. O que acontece aos dados pessoais dos Membros MyPanel e durante quanto tempo são conservados?

    A ILRES S.A. conserva as informações que lhe permitem entrar em contacto com os Membros MyPanel e pagar as suas recompensas enquanto estes forem membros do painel.

    Conservará pelo mesmo período os dados necessários para estabelecer os perfis dos membros do painel, ou seja, as suas características demográficas, tais como a data de nascimento, o sexo, a nacionalidade, o município de residência ou a categoria de rendimentos. Necessita dessas informações quando o inquérito que realiza se destina apenas a um determinado público-alvo, que pode ser selecionado com base nessas características demográficas. Graças a esses perfis demográficos, a ILRES S.A. pode evitar solicitar escusadamente Membros MyPanel que não são o alvo do inquérito em curso. Por exemplo, escusa de contactar homens quando o objetivo é recolher unicamente a opinião das mulheres, ou os residentes do norte do país quando o que se pretende é conhecer a opinião dos habitantes do sul.

    Os Membros MyPanel podem consultar a lista de informações de carácter demográfico das quais a ILRES S.A. dispõe a seu respeito, acedendo à conta que lhes foi atribuída aquando da sua inscrição.

    As outras informações e opiniões que os Membros My Panel comunicam à ILRES S.A. ou aos seus parceiros comerciais no âmbito dos inquéritos, ou seja, aquelas que não constituem características demográficas, nem dados necessários para contactar ou pagar aos membros do painel, são anonimizadas, sempre que possível, consoante o inquérito em questão e, nomeadamente, o tempo durante o qual este irá decorrer. A ILRES S.A. conservará os dados pessoais por um período de 3 a 6 meses, a fim de poder responder ao pedido de um cliente que pretenda verificar a validade do inquérito.

    Quando um Membro MyPanel manifesta a sua intenção de ser retirado da lista de membros do painel, a ILRES S.A. conservará o número da conta bancária que indicou para o pagamento das suas recompensas, o nome e apelido, ou a designação social do titular dessa

    conta, bem como o seu endereço, por um período de dez anos a contar do dia 1 de janeiro a seguir à data em que foi efetuado o pagamento da última recompensa. A ILRES S.A. tem de conservar essas informações para cumprir a sua obrigação de conservação dos documentos contabilísticos prevista no Código Comercial luxemburguês. Não utilizará essas informações para outros fins.

    A ILRES S.A. apagará as outras informações relativas à pessoa que pediu para ser retirada da lista de Membros MyPanel o mais tardar um mês após a receção da decisão de retirada ou do pedido de apagamento dos dados, com exceção das informações necessárias para provar que procedeu efetivamente ao tratamento desse pedido. Tais informações serão conservadas com a finalidade exclusiva de servir de prova durante o período de prescrição legal aplicável a todos os procedimentos administrativos ou ações civis e penais que possam ser intentadas contra a ILRES S.A. relativamente ao tratamento desses dados, bem como, se for caso disso, até ao proferimento de todas as decisões definitivas e finais no seguimento da instauração de semelhantes procedimentos ou ações.

    7. Onde e como são conservados os dados pessoais dos Membros MyPanel?

    A ILRES S.A. tomará todas as precauções para preservar a segurança das informações por ela tratadas. Para esse efeito, adotou todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus equipamentos informáticos. Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros alojados em território da União Europeia, aos quais apenas um número limitado de colaborados tem acesso.

    8. A ILRES S.A. divulga os dados pessoais dos Membros MyPanel a terceiros?

    A fim de proceder ao pagamento das recompensas dos membros do painel, a ILRES S.A. transmite à instituição bancária luxemburguesa com quem trabalha o número da conta bancária para a qual foi solicitado o pagamento, o nome e apelido, ou a designação social do titular dessa conta, bem como o seu endereço.

    A ILRES S.A. também transmite essas mesmas informações ao seu contabilista.

    Desde a recolha até à análise, as informações e os dados obtidos por ocasião das sondagens são conservados através de um sistema de cloud privada. O prestador do serviço de cloud ao qual a ILRES S.A. recorre armazena essas informações em servidores seguros alojados em território da União Europeia.

    Todos esses prestadores de serviços apenas têm acesso às informações indispensáveis ao exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou. A ILRES S.A. assegurará, por meio de cláusulas contratuais, que os prestadores de serviços cumpram todas as medidas de segurança exigidas para essas informações e que não as utilizem para outros fins para além do exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou.

    A ILRES S.A. comunicará as informações e os dados obtidos por ocasião dos inquéritos em linha ao seu cliente, de forma agregada, e sem que este possa identificar os inquiridos.

    Quando propõe aos seus Membros MyPanel a participação num inquérito de um dos seus parceiros comerciais, a ILRES S.A. comunica a esse parceiro uma lista de códigos temporários criados especificamente para cada inquérito. Esses códigos são necessários para que a ILRES S.A. possa identificar os membros do painel que responderam ao inquérito e, como tal, têm direito à recompensa. Cada um desses códigos corresponde a um dos Membros MyPanel convidados a participar no inquérito do parceiro comercial, mas, de modo a proteger a identidade dos membros do painel, a ILRES S.A. não revela ao parceiro a quem foram atribuídos os códigos em questão.

    A ILRES S.A. não transmitirá quaisquer outros dados pessoais dos Membros MyPanel a quem quer que seja, a não ser que essa divulgação seja exigida por lei.

    9. Que direitos assistem aos Membros MyPanel relativamente aos seus dados pessoais?

    Aos Membros MyPanel têm os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais tratados pela ILRES S.A.:

    a) Direito de acesso : tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que lhe comunique informações sobre os dados pessoais que possui a seu respeito. Pode aceder à lista dessas informações através da conta que lhe foi atribuída aquando da sua inscrição.

    b) Direito de retificação e de apagamento : tem o direito de pedir à ILRES S.A. para retificar os dados pessoais de que dispõe a seu respeito e que estejam incorretos. Pode igualmente solicitar à ILRES S.A. que apague os seus dados pessoais. Esse pedido pode, no entanto, implicar a retirada da lista de Membros MyPanel, uma vez que é necessário utilizar os seus dados de contacto e os seus dados demográficos para se manter nessa lista. Além disso, a ILRES S.A. conservará os dados que possui a seu respeito na medida do necessário para cumprir as suas obrigações legais, nomeadamente a obrigação de conservar os documentos contabilísticos durante dez anos, ou quando a conservação de tais dados é necessária ao exercício ou à defesa dos seus direitos em processos judiciais.

    c) Direito à limitação do tratamento : tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que suspenda o tratamento dos seus dados pessoais enquanto estiver em curso uma verificação (por exemplo, a verificação da exatidão dos dados pessoais sujeitos a tratamento).

    d) Direito de portabilidade : tem o direito de pedir à ILRES S.A. para transmitir os dados de que dispõe a seu respeito diretamente a outro responsável pelo tratamento, desde que essa transmissão seja tecnicamente possível.

    e) Direito de retirar consentimento: tem o direito de retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para o tratamento das informações que tenha fornecido ao participar num inquérito.

    Assiste-lhe igualmente o direito de retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para que a ILRES S.A. proceda ao tratamento das informações que lhe tenha facultado ao tornar-se

    Membro MyPanel , ou seja, os seus dados de contacto e dados demográficos. Esse pedido implicará, no entanto, a retirada da lista de Membros MyPanel, uma vez que é necessário utilizar os seus dados de contacto e os seus dados demográficos para se manter nessa lista. Além disso, a ILRES S.A. conservará os dados que possui a seu respeito na medida do necessário para cumprir as suas obrigações legais, nomeadamente a obrigação de conservar os documentos contabilísticos durante dez anos, ou quando a conservação de tais dados é necessária ao exercício ou à defesa dos seus direitos em processos judiciais.

    f) Direito de oposição : tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais pela ILRES S.A.

    g) Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo : na eventualidade de considerar que a ILRES S.A. não respeita os seus direitos em matéria de tratamento dos seus dados pessoais, pode apresentar queixa a uma autoridade de controlo. No Grão-Ducado do Luxemburgo, essa autoridade de controlo é a Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu)

    10. Como pode exercer esses direitos?

    Pode exercer os seus direitos respeitantes aos seus dados pessoais, por carta endereçada a ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, ou por e-mail enviado para DPO@tns-ilres.com

    Importa, no entanto, referir que a ILRES S.A. procederá, sempre que possível, à anonimização dos dados pessoais recolhidos no contexto dos inquéritos, por vezes em prazos mais curtos do que os 3 a 6 meses referidos no ponto 6 supra. Assim sendo, é possível que os seus dados já tenham sido anonimizados no momento em que submeter o seu pedido.

    Receberá uma resposta no mais curto prazo possível e, exceto em circunstâncias específicas devidamente comunicadas pela ILRES S.A., o mais tardar um mês após a receção do seu pedido.

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    Entrevistas telefónicas

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    1. O que se entende por «dados pessoais»?

    O conceito de «dados pessoais» abrange todas as informações que permitem identificar, diretamente ou indiretamente, uma pessoa singular, como, por exemplo, o nome, o endereço postal, o número de telefone, o endereço eletrónico.

    2. Por que razão trata a ILRES S.A. os dados pessoais quando realiza inquéritos telefónicos?

    A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No âmbito da sua atividade, realiza inquéritos sobre as mais diversas temáticas.

    As entrevistas telefónicas são uma ferramenta de trabalho eficaz e, por vezes, indispensável para a constituição de uma amostra representativa para o inquérito.

    Uma parte dos inquéritos é realizada por entrevista telefónica, durante a qual a pessoa contactada é convidada a participar no inquérito, sem nunca ser obrigada a fazê-lo.

    Se a pessoa contactada aceitar participar, responderá às questões do inquérito, e a ILRES S.A. utilizará as informações fornecidas para elaborar um relatório sob a forma de estatísticas, que enviará ao cliente que lhe encomendou o inquérito, ou que ela própria publicará. Esses relatórios não permitem, em circunstância alguma, identificar os inquiridos, cujas informações foram previamente agregadas.

    Os objetivos específicos de cada inquérito serão comunicados oralmente à pessoa contactada antes de lhe ser apresentado o questionário. Pode tratar-se, por exemplo, de inquéritos sobre temas da atualidade, sondagens políticas, opiniões sobre um produto, etc.

    3. O que confere à ILRES S.A. o direito de proceder ao tratamento desses dados?

    O tratamento desses dados pessoais é efetuado com base no consentimento das pessoas que aceitam responder ao questionário e, assim, dar a sua opinião sobre os temas e produtos que são objeto dos inquéritos realizados pela ILRES S.A.

    A ILRES S.A. atribui grande importância ao respeito dos direitos individuais. Da mesma maneira, quando a pessoa contactada pela ILRES S.A. pede para não lhe voltarem a ligar para responder a inquéritos, o número de telefone em questão é registado numa «lista negra» e não volta a ser marcado.

    A ILRES S.A. nunca obrigará ninguém a responder aos seus inquéritos e perguntará sempre oralmente à pessoa contactada se esta dispostá a participar. Quando se trata de questões relativas a categorias especiais de dados pessoais, como, por exemplo, a opinião política e dados relativos à saúde, ou quando estão em causa dados que, embora não sendo considerados especiais, continuam a ser sensíveis, a ILRES S.A. alertará oralmente para esse facto, antes de a pessoa contactada participar. Durante o questionário, o inquirido tem sempre a liberdade de não responder às questões que possa considerar inconvenientes.

    4. Quem é responsável pelo tratamento desses dados pessoais?

    A ILRES S.A. é responsável pelo tratamento, ou seja, é quem determina as finalidades e os meios de tratamento.

    ILRES S.A.

    Sede social: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telefone: +352 499291

    https://www.tns-ilres.com

    A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@tns-ilres.com ou dos contactos seguintes:

    Endereço postal: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg Telefone: +352 499291

    É possível que o cliente da ILRES S.A. seja responsável conjunto pelo tratamento dos dados recolhidos através do inquérito. Também haverá situações em que a ILRES S.A. é mero subcontratante do tratamento dos dados. A identidade desse responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante será, sempre que possível, comunicada ao inquirido, seja antes de participar, ou, por vezes, no final do questionário, nos casos em que se afigure necessário ocultar essa identidade para não influenciar as respostas do inquirido. Em casos excecionais, também poderá acontecer que a identidade do responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante tenha de permanecer secreta, sendo os motivos desse sigilo explicados oralmente ao inquirido antes de lhe ser apresentado o questionário.

    Em todo o caso, os inquiridos podem sempre contactar a ILRES S.A. para obter informações relativas ao tratamento de dados e fazer valer os seus direitos.

    5. Como são utilizados os dados pessoais durante os inquéritos telefónicos, e o que lhes acontece depois?

    A ILRES S.A. recolhe as informações que os inquiridos lhe comunicam através dos questionários aos quais estes respondem. Combina e analisa essas informações para elaborar relatórios que publica ou envia aos seus clientes sob a forma de estatísticas.

    A partir de 1° de junho de 2019, a ILRES S.A. utilizará igualmente determinadas informações demográficas comunicadas pelos participantes, tais como o município de residência do utilizador do número de telefone gerado aleatoriamente, o seu sexo, a sua nacionalidade, a sua situação profissional, etc…).

    Esse tratamento visa a criação de uma base de contactos telefónicos qualificada. Trata-se de conservar informações que não permitem identificar uma pessoa em concreto, mas que são necessárias para criar amostras estratificadas para os inquéritos, ou seja, compostas por números escolhidos aleatoriamente a partir de grupos que correspondem às categorias demográficas necessárias para o inquérito.

    A operação que consiste em associar determinadas informações demográficas não identificativas a um número de telefone é efetuada com base no interesse legítimo da ILRES S.A. em dispor das ferramentas indispensáveis ao exercício da sua atividade económica, entre as quais uma base de contactos qualificada. Para mais informações a respeito dessa utilização de dados demográficos no âmbito da gestão da sua base de contactos, é favor consultar o documento intitulado «Como é que a ILRES S.A. utiliza o seu número de telefone», disponível em https://www.ilres.lu/.

    A ILRES S.A. trata todas essas informações com confidencialidade e conserva-as de forma segura.

    6. O que acontece a esses dados pessoais e durante quanto tempo são conservados?

    Os dados recolhidos através do questionário ao qual as pessoas contactadas aceitam responder são anonimizados na medida do possível, consoante o inquérito em questão e, nomeadamente, o tempo durante o qual este irá decorrer. Com efeito, por questões técnicas, a realização de um inquérito telefónico exige que se mantenha, temporariamente, uma ligação entre as respostas fornecidas pelo inquirido e o número de telefone através do qual foi contactado, razão pela qual os dados não serão anónimos enquanto essa ligação permanecer.

    A ILRES S.A. conservará os dados pessoais durante um período de 3 a 6 meses, a fim de poder responder ao pedido de um cliente que pretenda verificar a validade do inquérito.

    Entretanto, os dados demográficos associados ao número de telefone serão conservados pela ILRES S.A. enquanto exercer a sua atividade económica, exceto em caso de oposição do utilizador do número em questão.

    7. Onde e como são conservados esses dados pessoais?

    A ILRES S.A. tomará todas as precauções para preservar a segurança das informações por ela tratadas. Para esse efeito, adotou todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus equipamentos informáticos. Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros alojados em território da União Europeia, aos quais apenas um número limitado de colaborados tem acesso.

    8. A ILRES S.A. divulga esses dados pessoais a terceiros?

    Desde a recolha até à análise, as informações e os dados obtidos durante os inquéritos telefónicos podem ser conservados através de um sistema de cloud privado. Os prestadores do serviço de cloud aos quais a ILRES S.A. recorre armazenam essas informações em servidores seguros alojados em território da União Europeia.

    Esses prestadores de serviços apenas têm acesso às informações indispensáveis ao exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou. A ILRES S.A. assegurará, por meio de cláusulas contratuais, que os prestadores de serviços cumpram todas as medidas de segurança exigidas para essas informações e que não as utilizem para outros fins para além do exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou.

    A ILRES S.A. comunicará as informações e os dados obtidos durante os inquéritos telefónicos ao seu cliente, de forma agregada, e sem que este possa identificar os inquiridos.

    A ILRES S.A. não transmitirá quaisquer outros dados pessoais obtidos durante os inquéritos telefónicos a quem quer que seja, a não ser que essa divulgação seja exigida por lei.

    9. Que direitos lhe assistem em relação aos seus dados pessoais?

    Se a ILRES S.A. proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, assistem-lhe os direitos seguintes:

    a) Direito de acesso: tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que lhe comunique informações sobre os dados pessoais que possui a seu respeito.

    b) Direito de retificação e de apagamento: tem o direito de pedir à ILRES S.A. para retificar os dados pessoais de que dispõe a seu respeito e que estejam incorretos. Pode igualmente solicitar à ILRES S.A. que apague os seus dados pessoais.

    c) Direito à limitação do tratamento: tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que suspenda o tratamento dos seus dados pessoais enquanto estiver em curso uma verificação (por exemplo, a verificação da exatidão dos dados pessoais sujeitos a tratamento).

    d) Direito de portabilidade: tem o direito de pedir à ILRES S.A. para transmitir os dados de que dispõe a seu respeito diretamente a outro responsável pelo tratamento, desde que essa transmissão seja tecnicamente possível.

    e) Direito de retirar consentimento: tem o direito de retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para o tratamento das informações que tenha fornecido ao participar num inquérito.

    f) Direito de oposição: se retirar o seu consentimento para o tratamento das informações que tenha fornecido ao participar num inquérito, essas informações deixarão de ser utilizadas. Essa retirada do consentimento terá, portanto, o mesmo efeito que uma oposição ao seu tratamento.

    Qualquer pessoa contactada por telefone tem o direito de pedir para não voltar a ser contactada pela ILRES S.A. para responder a inquéritos. Nesse caso, o número será colocado numa «lista negra» e não voltará a ser marcado.

    g) Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo: na eventualidade de considerar que a ILRES S.A. não respeita os seus direitos em matéria de tratamento dos seus dados pessoais, pode apresentar queixa a uma autoridade de controlo. No Grão-Ducado do Luxemburgo, essa autoridade de controlo é a Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu).

    10. Como pode exercer esses direitos?

    Pode exercer os seus direitos respeitantes aos seus dados pessoais, por carta endereçada a ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg, ou por e-mail enviado para DPO@tns-ilres.com.

    Importa, no entanto, referir que, tratando-se de dados recolhidos por telefone sem que seja solicitada a identidade do inquirido, o número de telefone utilizado tera de ser referido. A ILRES S.A. reserva-se igualmente o direito de verificar se o pedido provém de facto do titular dos dados, solicitando-lhe, nomeadamente, que comunique novamente uma parte das informações fornecidas durante o inquérito no qual aceitou participar.

    Importa, igualmente, referir que a ILRES S.A. procederá, sempre que possível, à anonimização dos dados pessoais, por vezes em prazos mais curtos do que os 3 a 6 meses referidos no ponto 6 supra. Assim sendo, é possível que os seus dados já tenham sido anonimizados no momento em que submeter o seu pedido, exceto os dados demográficos associados ao número de telefone utilizados no âmbito da gestão da sua base de contactos.

    Em todo o caso, receberá sempre uma resposta no mais curto prazo possível e, exceto em circunstâncias específicas devidamente comunicadas pela ILRES S.A., o mais tardar um mês após a receção do seu pedido.

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    Como é que a ILRES S.A. utiliza o seu número de telefone

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    Contexto de utilização do seu número de telefone

    A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No exercício da sua atividade necessita, por isso, de poder contactar um grande número de pessoas com os mais diversos perfis para as convidar a participar nos inquéritos pluritemáticos que realiza por sua própria conta ou por conta dos seus clientes.

    Para estabelecer esses contactos utiliza diversos meios, como, por exemplo, o endereço eletrónico dos seus membros MyPanel, a criação de portais em linha cujo acesso é tornado público, os inquéritos face-a-face realizados na rua ou ao domicílio, bem como os contactos telefónicos. Todos estes meios são aplicados de forma isolada ou conjunta consoante as necessidades e os condicionamentos próprios de cada inquérito.

    A ILRES S.A. esforça-se por escolher o(s) meio(s) de contacto que, da forma menos intrusiva possível, permita(m) atingir os objetivos previstos, nomeadamente, um número suficiente de entrevistas, resultados fiáveis e representativos, bem como o respeito pelas necessidades e orçamentos dos clientes. A título de exemplo, a utilização exclusiva do contacto por correio eletrónico ou de um portal em linha não é conveniente para um estudo que tenha de recolher a opinião de pessoas com acesso limitado ou sem acesso à Internet, tal como não é razoável realizar por telefone um inquérito que requer a visualização de imagens ou vídeos.

    O contacto telefónico constitui, frequentemente, um meio indispensável para a constituição de uma amostra representativa para o inquérito, uma vez que permite alcançar a grande maioria de participantes potenciais, dando-lhes assim a oportunidade de se pronunciarem sobre os temas abordados nas sondagens da ILRES S.A.

    O presente documento pretende explicar a forma como a ILRES S.A. organiza os seus contactos telefónicos de modo a respeitar os direitos das pessoas visadas.

    Como obteve a ILRES S.A. o seu número de telefone, como o utiliza e para que finalidades?

    I. O seu número de telefone foi gerado e, em seguida, marcado de forma aleatória

    Geralmente, a missão da ILRES S.A. consiste em convidar um amplo conjunto de pessoas para exprimirem a sua opinião nas sondagens, de modo a obter uma visão o mais exata possível da opinião geral. Por outras palavras, cada pessoa deverá ter as mesmas hipóteses de participar. Por isso, não é recomendado utilizar listas telefónicas, das quais consta apenas uma parte da população, pois a base de contacto seria enviesada.

    A fim de limitar esse enviesamento, a ILRES S.A. gera números de telefone por computador segundo a técnica «Random Digit Dialing». Essa técnica consiste em criar números de telefone a partir de prefixos existentes, ou seja, usando os primeiros dígitos atribuídos e publicados, por exemplo, pelo Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) para criar todas as combinações numéricas possíveis com os restantes quatro ou seis dígitos.

    O ficheiro de números assim obtido é então triado com o único objetivo de eliminar os números não atribuídos e aqueles que já não são utilizados. Essa triagem é feita quer por marcação de cada número através de um sistema informático, quer por um prestador de serviços HLR (Home Location Register Lookup).

    O ficheiro é depois utilizado para a extração aleatória de um conjunto de números que serão marcados em cada inquérito, de modo a contactar as pessoas e convidá-las a participar.

    Por conseguinte, a ILRES S.A. não conhece a identidade das pessoas a quem esses números de telefone se encontram atribuídos, nem recolhe essa informação para realizar os seus inquéritos telefónicos sem a solicitar diretamente à pessoa em questão, explicando-lhe previamente para que efeito pretende obtê-la.

    Em contrapartida, e a fim de respeitar o direito que assiste a todas as pessoas de não serem incomodadas por este tipo de contactos, cada pessoa contactada telefonicamente tem a possibilidade de solicitar ao entrevistador da ILRES S.A. que o seu número não volte a ser utilizado para entrevistas telefónicas. Nesse caso, o entrevistador pede o número de telefone em questão para o colocar na lista negra da ILRES S.A., de modo a não voltar a ser marcado. O número assim comunicado permanecerá nessa lista negra por tempo indeterminado, uma vez que essa é a única forma de respeitar o pedido da pessoa em questão, tendo em conta o procedimento segundo o qual os números são gerados e utilizados. Com efeito, supondo que a ILRES S.A. apaga o número de telefone, não se pode excluir a possibilidade de esse mesmo número ser gerado novamente.

    Embora a ILRES S.A. não conheça a identidade das pessoas a quem são atribuídos, os números de telefone são considerados dados pessoais, uma vez que as operadoras telefónicas e, com certeza, outras pessoas conhecem essa identidade:

    a) Finalidade e fundamento jurídico do tratamento

    O tratamento de dados pessoais, que consiste em gerar, triar, conservar e marcar esses números de telefone, tem a finalidade de proporcionar à ILRES S.A. a base de contactos de que necessita para realizar inquéritos por telefone.

    Esse tratamento justifica-se legalmente porque é necessário para responder ao interesse legítimo da ILRES S.A. em dispor das ferramentas indispensáveis ao exercício da sua atividade económica, entre as quais uma base de contactos telefónicos.

    b) Dados tratados

    A ILRES S.A. trata exclusivamente os números de telefone fixos e móveis que gerou.

    Não obstante, e desde que a pessoa aceite comunicar essas informações na entrevista telefónica, conservará determinadas informações demográficas associadas ao número de telefone (município de residência do utilizador, sexo, nacionalidade, situação profissional, …). Trata-se de informações que não permitem identificar uma pessoa em concreto, mas que são necessárias para criar amostras estratificadas para os inquéritos, ou seja compostas por números escolhidos aleatoriamente a partir de grupos que correspondem às categorias demográficas necessárias para o inquérito. Tal permite assegurar, por exemplo, que a amostra de números a marcar para o inquérito inclua números suficientes utilizados no norte do país, por pessoas de nacionalidade luxemburguesa e que exercem uma atividade profissional. Graças a este método de amostragem, a ILRES S.A. consegue obter resultados de inquérito representativos.

    c) Categoria de destinatários

    A ILRES S.A. não partilha com ninguém o ficheiro de números que gerou, a não ser de forma pontual, e exclusivamente para os números de telemóvel, com um prestador de serviços HLR (Home Location Register Lookup). Esse prestador tem a tarefa de retirar da lista os números que não se encontram atribuídos e que já não são utilizados. A ILRES S.A. garante, por meio de cláusulas contratuais, que esse prestador de serviços utiliza os números exclusivamente para efeitos de triagem e os apaga dos seus ficheiros assim que concluir a sua tarefa.

    d) Prazo de conservação

    A ILRES S.A. conservará esses números e as informações demográficas que lhes possam estar associadas enquanto exercer a sua atividade económica, quer na sua base de contactos, quer na lista negra. As informações demográficas associadas a um número colocado na lista negra serão apagadas aquando da respetiva inclusão na lista negra.

    e) Direitos dos titulares dos dados

    Assistem-lhe os direitos seguintes:

    • O direito de aceder aos dados que lhe digam respeito e de obter uma cópia dos mesmos, nomeadamente, no caso vertente, o direito de perguntar à ILRES S.A. se o seu número faz parte da base de dados telefónica e se lhe estão associadas algumas informações demográficas.
    • O direito de retificação, ou seja, o direito de pedir à ILRES S.A para corrigir as informações demográficas associadas ao seu número.
    • O direito à limitação do tratamento, nomeadamente, o direito de solicitar à ILRES S.A. que suspenda ou limite o tratamento enquanto estiver em curso uma verificação.
    • O direito de se opor ao tratamento: Qualquer pessoa contactada por telefone tem o direito de pedir para não voltar a ser contactada pela ILRES S.A. para responder a inquéritos. Nesse caso, o número será colocado numa lista negra e não voltará a ser marcado. Esse pedido poderá ser feito diretamente ao entrevistador da ILRES S.A. quando este o contacta, desde que lhe indique o número que não deve voltar a ser utilizado. Com efeito, por motivos de confidencialidade das entrevistas, o entrevistador não vê o número do seu interlocutor, pelo que não pode registá-lo na lista negra.
    • Direito de apagamento:
    Como já foi referido, supondo que a ILRES S.A. apaga o número de telefone que foi atribuído a si, não se pode excluir a possibilidade de esse mesmo número vir a ser gerado novamente. Além disso, para respeitar o seu pedido de não voltar a ser contactado para entrevistas (direito de oposição), é necessário que a ILRES S.A. conserve esse número na lista negra, pelo que não poderá ser apagado.
    No entanto, caso existam informações demográficas associadas ao seu número, essas serão apagadas aquando da inclusão do número na lista negra.
    • Uma vez que o tratamento é efetuado com base no interesse legítimo da ILRES S.A., o direito de portabilidade não se aplica neste caso, ou seja, não pode solicitar à ILRES S.A. para transmitir os dados de que dispõe a seu respeito diretamente a outro responsável pelo tratamento. A este respeito, importa referir que, no âmbito do presente tratamento, a ILRES S.A. dispõe apenas dos números de telefone e, eventualmente, de algumas informações demográficas não identificativas acerca das pessoas que os utilizam, não conhecendo sequer a sua identidade.
    • Uma vez que o tratamento não é realizado com base no seu consentimento prévio, não lhe assiste formalmente o direito de retirar o consentimento para esse tratamento. Não obstante, pode exercer o seu direito de oposição acima descrito desde o primeiro contacto telefónico que a ILRES S.A. estabelecer consigo para a realização de um inquérito, ou mesmo posteriormente, depois de já ter participado num ou mais inquéritos telefónicos. Também pode recusar-se a participar num inquérito, por exemplo, porque o assunto não é do seu interesse, sem no entanto solicitar que o seu número de telefone seja colocado na lista negra, mantendo assim a hipótese de poder participar noutros inquéritos.
    • Direito de apresentar reclamação: Na eventualidade de considerar que a ILRES S.A. não respeita os seus direitos em matéria de tratamento dos seus dados pessoais, pode apresentar reclamação a uma autoridade de controlo. No Grão-Ducado do Luxemburgo, essa autoridade de controlo é a Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu).

    II. Um cliente da ILRES S.A. indicou os números a serem marcados

    A ILRES S.A. também realiza inquéritos com base em ficheiros de contactos que lhe são fornecidos pelos seus clientes, porque o cliente em questão pretende que esses números sejam contactados para o seu inquérito.

    Para esse tipo de inquéritos, o cliente comunica evidentemente à ILRES S.A. os números de telefone a contactar, mas geralmente também indica o apelido, o nome e o sexo das pessoas a inquirir. Essas coordenadas são necessárias para os entrevistadores da ILRES S.A. poderem certificar-se de que estão a falar com a pessoa certa, sobretudo quando se trata de um número fixo comum a todos os membros da família.

    Nesses casos, a ILRES S.A. pede ao seu cliente que informe previamente as pessoas afetadas acerca da utilização que poderá ser feita do seu número de telefone e das suas coordenadas. Em todo o caso, os entrevistadores da ILRES S.A. indicam, logo no início da entrevista, como obtiveram o número em questão.

    A ILRES S.A. utiliza a lista de números e coordenadas disponibilizada pelo seu cliente exclusivamente para realizar o inquérito que lhe foi encomendado, o que significa que não a utilizará para outros inquéritos e que essa lista será apagada dos seus ficheiros no final do inquérito.

    III. Tratando-se de um número atribuído a uma pessoa coletiva, e com exceção dos dois casos concretos referidos nas alíneas a) e b) supra, a ILRES S.A. obteve-o junto de um fornecedor de diretórios de empresas.

    Alguns inquéritos exigem que sejam contactadas exclusivamente empresas. Nesses casos, a ILRES S.A. obtém os números de pessoas coletivas (sociedades) junto de um fornecedor de diretórios de empresas.

    Como contactar a ILRES S.A.?

    ILRES S.A.
    Sede social: 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Tel.: +352 499291
    https://www.tns-ilres.com

    A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@tns-ilres.com ou dos contactos seguintes:

    Endereço postal: ILRES S.A., 46, rue du Cimetière, L-1338 Luxembourg
    Tel.: +352 499291

    Para obter todas as informações sobre os dados pessoais recolhidos durante as entrevistas telefónicas, é favor consultar a «Política da ILRES S.A. relativa ao tratamento de dados pessoais nas suas entrevistas telefónicas» disponível em https://www.ilres.lu/.